与爱同行 真情帮扶 ——记“东莞社工督导+鲁甸本地社工” 协同服务搬迁群众

初次接触到小修（化名）时，他给人一种拒人千里的感觉，面无表情、沉默冷淡，对外人有较强的防备心。他的头发长到脖子，遮住了半边脸。小修把自己封闭起来，不愿与人交流。情绪不好时，还会动手打人。小修是鲁甸县卯家湾安置区景新社区的一名10岁女孩。这是帮扶小修的鲁甸顺心社会工作服务中心的社工赵思对小修的第一印象。

小修是卯家湾安置区卯家湾社区的一名搬迁群众，今年3月份搬到了新的环境，对新的环境非常抵触。赵思第一时间介入帮扶进行心理疏导。一开始接触小修时，赵思经常吃闭门羹，也因为刚参加工作不久，对小修的境况赵思无从下手，尽管多次走访，用亲情感化，可是小修还是无动于衷。

7月21日，在东莞市民政局和昭通市民政局的大力推动和多方协调下，东莞市莞城、石碣、大岭山、黄江、樟木头和清溪6个镇街派出社工奔赴昭通开展为期4个月的社会工作服务帮扶项目。东莞大众社会工作服务中心社工张东海便是其中一员，他参与帮扶督导鲁甸顺心社会工作服务中心，张东海接手帮扶小修。

赵思把自己如何帮扶的情况、遇到的情况一一向张东海倾诉，他认为自己已经无计可施了，请张东海帮助解决。张东海分析了小修的情况后，利用角色扮演，让赵思扮演小修的角色，把赵思问小修的问题一一场景还原了一遍。赵思这才感受到小修不愿交流的原因，他的方式方法过于生硬。没有设身处地的考虑到小修的家庭对他造成的影响。接下来赵思在张东海的帮助下，逐渐找到了解决小修心理问题的方法。在服务中，增加互动交流的机会，促进小修对新环境的了解和理解。同时，指导家庭成员调整对小修的教育方式及相处模式，以一种民主的朋友式的方式去鼓励、倾听，逐步调动小修的积极性，提高自信心。

通过张东海与赵思近3个月的帮扶，小修发生了很大的转变。“我也要像社工哥哥一样，帮助社区更多的小朋友，让他们在安置区生活得更开心！”在东莞社工的帮助下，他从情绪低落到现在的活泼开朗。

从自我封闭到重新拥抱精彩世界，看到小修这么大的改变，赵思感到特别欣慰，也深深地感受到社工的力量。 在安置区，像小修一样需要帮助的群体很多，为了让搬迁群众能尽快适应新环境，融入社区生活，加强社区归属感和凝聚力，提高居民生活素质，促进社区发展，东莞鹏星社工、大众社工、趣行社工通过实施困难群体关爱帮扶服务、社区长老照护服务、社区儿童陪伴服务、妇女能力建设及生计教育服务、和谐社区建设服务、养成良好生活及爱护环境卫生习惯服务，助力居民融入社区生活，助力实现“搬得来，稳得住，有发展”。

吴莲芳是受东莞市莞城街道委托，前往鲁甸开展社工督导项目的一名东莞社工。她结合多年的项目策划和执行经验帮助鲁甸社工。就社会服务项目的设计逻辑、需求分析工具、服务目标制定、方案设计等主题进行讲解。不仅有基础的理论知识，还有实用的设计工具，深受鲁甸社工的喜爱。东莞社工督导团队发挥“传、帮、带”作用，展现东莞社工的服务理念和专业形象。

从策划活动到筹备再到活动的开展，东莞社工督导的全程指导和协助让鲁甸社工们成长得非常快。一场场活动的成功举办，让他们获得了相应的成就感和宝贵的服务经验。另外在个案服务中，从开始的“无从下手”通过督导的梳理也是开始理清了头绪，找到了方向。

“要说东莞社工督导对我的影响，那就是他们让我在社会工作服务这条道路上走得更加坚定。”鲁甸惠民社会工作服务中心的社工罗帮海说道。

罗帮海回忆，东莞社工督导告诉他，作为一个社工，最重要的是态度。也正是这句话，一直激励着他在社会工作服务的路上越走越远。罗帮海，今年5月到卯家湾易地扶贫搬迁安置区参加社会工作服务，7月，他很荣幸成为东莞趣行社会工作服务中心荣任督导的帮扶对象。两人结对在卯家湾易地扶贫搬迁安置区春熙社区开展服务。春熙社区的搬迁群众数量较多，他每天都和荣任督导走访入户，从早到晚走访，了解群众的想法和家庭情况，不仅需要体力和脑力，罗帮海一时吃不消，但是看到荣任督导没有任何怨言、一丝不苟地走访每一位群众，这让他深刻感受到东莞社工的专业性外，还看到了他们超强的服务意识和认真的态度。

罗帮海说，在入户走访之前，荣任督导总是先列出走访提纲，针对每户群众都会有不同的走访提纲，这样工作起来更快捷，工作效率提高了，目标也更清晰了。根据群众实际情况，再去思考如何开展具体的帮助，想尽一切办法联系资源、政策来帮助群众。群众一开始会拒绝他们开展工作，如今，经过他们的沟通和努力，群众都非常配合且十分信任社工们。

东莞的社工督导帮扶只是短暂的，怎样把专业方法和经验分享给当地社工，受东莞市樟木头镇委托的趣行社工督导荣任思路非常清晰。他说，要打造一支带不走的队伍，必须让社区的搬迁群众积极融入，参与志愿服务，他们才是社区服务的真正力量。鲁甸社工是一支年轻队伍，有激情和热情。东莞、鲁甸两地政府非常重视社工工作的发展，今后不管遇到什么问题，可以通过线上线下的方式交流沟通，趣行社工将毫无保留地提供专业的技术指导。荣任也希望鲁甸的社工进一步加强学习理论知识、拓宽视野，提升专业技能。通过走访摸底，了解群众需求，积极寻找资源和渠道，帮助群众解决实际问题。

东莞社工立足鲁甸实际情况，通过“东莞社工督导+鲁甸本地社工”协同服务的工作模式，开展各类型社区服务，外引内联，助推精准扶贫工作再上新台阶。