网评丨云南旅游治理需更多作为

曾几何时，云南的旅游业红火而令人向往，美丽的大理丽江、神秘的雪山、静谧的泸沽湖……如今旅游业再没有从前的光景，不仅仅是受疫情影响，云南旅游业自身管理的缺陷也是早就有所暴露。辱骂顾客、威胁逼迫购物的导游，景区的暴力事件等等，让很多向往云南的游客望而却步，有些则是来过体验不佳后就没有再“回购”。

类似的事件在今年国庆又重演，10月5日有人发视频称自己在与朋友在双廊游玩时，因进店没买手鼓，被一名“红衣女”辱骂“穷鬼，没钱别出来”，次日，官方通报，涉事商家停业整顿30天。当事游客仍希望收到“红衣姐”本人道歉，8日“红衣姐”疑似公开回应，称视频被拍后没想到会有这么大影响，自己很害怕，不知道怎么面对家人和公众，现在要勇敢地站出来，向大家说声“对不起”，此外，该账号称游客进店1个小时，自己笑脸相迎，拍鼓时游客走出店门，自己问游客“要不要鼓”也被为“无视”，涉事游客否认，称自己进店只有几分钟，出门抽烟是不想打扰“红衣姐”打鼓，并没有不尊重的意思，朋友上前敲鼓询问但当说道“不买鼓”时，遭到女子反口辱骂，账号号主身份及游客说法均未经过警方证实，目前大理公安已经介入该事件调查。

冰冻三尺，非一日之寒。旅游乱象整治需要一个过程，云南旅游业要更好地长足地发展，应该更耐心地投入旅游管理。

景区的工作人员及商户应提高自身素养。我国消费者权益保护法第九条明确规定了自主选择权，消费者有权自主选择提供商品的经营者，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，在自主选择商品时，有权进行比较、鉴别和挑选。

应加大景区的法律宣传，特别是少数民族景区的法律宣传。少数民族地区，习俗各异，一些外来的汉人游客成了真正的少数人，有时在选择一些旅游项目上会有受到当地少数民族导游的威胁的现象。

官方相关调查和回应应该及时准确和诚恳。官方不该有官方的姿态，应该及时回应顾客关切，以切实解决问题为目的而不是以熄火为目的。

相关职能部门应该切实履职，市场监管等部门要做好监督，防止价格乱象的产生，食品药品监督部门要敢于作为，公安部门要严厉打击旅游业中欺行霸市的行为。

作者 向晓霞