水富市城市运营管理服务中心正式启动运营

镜头一：“铃铃铃......”,一阵清脆的电话铃声响起，水富市城市运营管理服务中心的工作人员迅速拿起电话接听。

“你好，云天化团结路一门岗垃圾箱溢满，请及时处理。”一位热心群众打来电话。

“好的，我们会及时安排人员过来。”工作人员随即将指令传达给网格工作员，网格工作员联系到环卫工人后及时对垃圾箱进行了处理。不一会儿，网格人员将清理结果拍照反馈回服务中心，而工作人员也及时将处理结果反馈给打来电话的群众，得到了群众满意的点赞。

镜头二：网格工作人员在巡逻区域发现有广告牌占道，影响市民通行。在自己无法处理广告牌的情况下，他将现场情况反馈到服务中心。中心工作人员随即将信息传达给巡逻中队前往处理。很快，中队联系业主将占道广告牌及时清理，道路重新恢复通畅。

镜头三：服务中心工作人员通过监控探头发现街面路道有违规停放车辆，及时将情况通报给负责该区域的网格工作人员，网格工作人员随后寻找到车主，并进行批评教育。很快，车主将车辆开走。

6月2日，水富市城市运营管理服务中心正式启动运营。当天，透过以上几个镜头，参与启动仪式的所有人员见证了水富市城市运营管理服务中心在服务城市管理中精细工作的具体细节。环境卫生脏乱、市政设施破损、乱停乱放、违章建筑、占道经营等，群众反映的事、群众身边的事，有人管理，有人服务。作为城市大脑实体成为全市城市管理和运营指挥中枢，实现了对各责任单位的统一指挥、统一调度、统一监督、统一考核。这标志着水富市推进城市精细化管理工作迈出重要而坚实的一步。

水富市城市运营管理服务中心位于团结路云富综治中心二楼，它把面向市民群众与城市管理相关的生产生活政策咨询、问题投诉以及参与城市建设和管理的合理化建议统一到一个服务热线平台，实现对城市管理问题的集中受理，建立城市管理全天候、广覆盖的监控巡检和指挥调度体系，将在提高城市管理水平和服务效率中发挥重要作用。

据水富市城市运营管理服务中心相关负责人臧尔灿介绍，每天由2名固定工作人员，1名领导带班，轮流值守；负责受理网格巡查人员、社会公众及媒体等反应的城市管理问题线索；对各类城市管理信息进行整理、分析，确定相关部门及时进行办理，协调相关部门对事件、部件的处置工作，协调重点、难点的综合治理问题；受理群众投诉和群众关于城市管理问题的接待工作等。

服务中心制定了城市部件与事件处理流程、业务流程和各项工作制度；对任务派遣，中心按照“谁主管谁负责，谁审批谁负责，谁使用谁负责，谁破坏谁负责，谁建设谁负责”的原则，将工单派送到相应的城市管理责任部门进行处理。相关责任单位按照管理服务中心设定的案件处置要求进行办理，按时完成；对不能按时完成的，可提出缓办申请，陈述理由；对于部件和事件职责不明或产权单位不能处理的，管理服务中心可协调相关部门进行联合办理。

各责任单位将处理完成的案件结果通过图片、录像、文字、电话等形式反馈到管理服务中心，由管理服务中心进行审核。管理服务中心对确认完成的案件进行备案，对完成不到位的案件进行重新协调和督办。与此同时，管理服务中心根据评各类指标对相关责任单位的问题处置率进行综合统计和评价，评价信息经集中统计后报城市精细化管理委员会联席会议审议，结果作为奖优罚劣依据。

“我们研究并推广使用扫码微信公众号和下载水富市城市运营管理服务中心App，大家通过这个系统可以随时发现和反应问题。群众还可以通过热线服务电话0870-3107133进行举报和投诉，更方便广大群众参与到水富市城市精细化管理工作中来。”臧尔灿如是说。

当前，水富市正着力深化文明城市创建，积极争创全国文明城市（提名城市）。文明创建，精细管理，人人有责、人人参与，一言一行彰显文明风范，一点一滴凝聚管理真情。

推进城市精细化管理，助力全面提升城市文明程度，优化城市环境，提高群众生活质量，进一步提高市民获得感、幸福感、满意度。