客户满意度应该靠真诚的服务获得

近来，有些企业在客户满意度调查中，以赠送礼品为条件，诱导客户作满意评价，引发网络舆情，造成不良社会影响。

客户满意度调查是为企业自身发展查找问题、改进服务、改善营商环境的重要举措。如果在其过程中跑调走偏、弄虚作假，导致调查结果不能全面真实反映客户的意思表示，这就严重背离了客户满意度调查的初衷，属于典型的形式主义。

客户满意度是企业生命线。客户的满意是企业努力的方向。只有把“客户满意度”当成企业发展的生命线、立身的根本，服务好每一位客户，客户才会真正满意。客户满意了，企业也就成功了。

要想客户满意，就要树立“客户至上”的理念，转变观念，牢固树立服务意识。要以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务，进而创新服务理念，拓宽服务思路，真诚客户服务。只有热情、真诚为客户着想，客户才能发自内心的满意。因此，一个企业，必须要以客户满意为导向，以为客户着想的理念去服务客户、感动客户。真诚的服务，才能让企业的客户服务文化、企业形象、企业信誉，牢牢扎根在客户心中，客户表达出来的满意，才是真实意思的表示，才是发自内心的满意。真诚的服务，是客户满意的天平，也是企业发展生存的长久之计。靠小恩小惠赚来的不真实的满意评价，只会让企业得不偿失，甚至付出更大的代价。

通讯员   陈永