【乌蒙铁军·模范机关】“110”绘出警民“同心圆” ——昭通市公安局机关第一党支部服务广大群众侧记

“我被朋友拐骗，陷入一个电信诈骗团伙！现在被困缅甸境内，特向你们求助！”绥江县新滩镇群众范某向绥江县公安局“110”报警称。

2019年8月16日，宁静的深夜被急促的“110”报警声打破。昭通市公安局指挥中心接到绥江县公安局指挥中心电话报告：范某在一个月前被朋友拐骗，从普洱市边境偷渡出境到缅甸邦康，陷入一个诈骗团伙，范某已逃出，求援助。

市公安局指挥中心接报后，立即与报警人取得了联系，并教授自救措施，随即向普洱市公安局发起协作请求，帮助解救范某。

“没想到在境外拨打‘110’也管用，感谢警察，是你们救了我一条命！”在昭通、普洱两地公安机关全力配合下，报警人范某在第二天，就安全回到普洱市孟连县，他连连称赞公安干警处警高效。

这只是市公安局指挥中心接处警工作的一个缩影，全天候应急值守，每天平均要接到50起左右的“110”报警。

“110”是公安机关连接服务广大群众的第一平台。昭通市公安局机关第一党支部由该局警令部、警察协会的24名党员民警组成。党支部紧紧围绕指挥调度、打击犯罪、服务群众三大重点，树立“以党建促队建，以队建促业务”的理念，打通了警令“肠梗阻”，消除了警种“隔离墙”，搭上了民意“直通车”，让广大群众感受到“110”就在身边。

“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意是我们追求的目标，也是最大的党建，支部全体党员民警一直聚焦高效指挥、服务实战两大重点开展工作。”党支部书记王林向记者说道。为此，党支部发挥“小支部、大作用”，组织党员进行反复研讨，探索建立了警情录入“一入口”、点对点指挥“一令下”、跟进式督办“零缝隙”工作机制。通过变革，全市公安机关接处警速度大大提升，指挥响应时间缩短在5分钟以内，督办事项办结率达100%。

在探索中，党支部紧紧抓住警务信息“数据池”、警务资源“共享链”这两个关键点，构建了“一站式”研判、“一体化”指挥、“零障碍”共享的“110”打击犯罪新机制，实现了“1＋1”大于“2”的效果，大大提升了打击犯罪的效能。2019年以来，运用该机制，市公安局警令部联合其他警种打掉犯罪团伙31个，破获多发性侵财案件476起，抓获在逃人员104名，全市“两抢一盗”犯罪案件同比下降9.01%。

“您好！昭通‘110’，请问您需要什么帮助？”指挥中心值班民警快速提起电话问道。

“同志，我想请你们帮我找一个人，不知道可不可以？”电话那头的声音略带腼腆。

“请先讲一下你想找谁呢？”报警人听到民警主动询问，便放松了心情，敞开了心扉。

这是今年1月14日上午，指挥中心接到居住在昆明市74岁的李某某求助，他要寻找一位名叫马某某、退伍后便失去联系的昭通籍战友。但是，报警人年岁已高，回忆往事比较困难。民警采取主动提问交谈的方式，引导报警人慢慢回忆起更多细节来。报警人称，想要寻找的战友曾经住在离昭阳城区10余公里的地方，接近80岁，退伍之后安置在昭通某单位。

民警根据这些线索，通过仔细查找发现，昭通全市有4位名叫马某某的人与报警人提供的线索相吻合。后经逐一耐心细致比对，其中家住昭阳区永丰镇的一个人引起民警的关注。随后，民警拨通了对方的电话。

“您好！这里是昭通‘110’，请问您叫马某某吗？”

“是我。”对方有些疑虑地回答。

“我们接到一个寻人求助，想请您帮忙核实情况。请问您是否在某某部队服过兵役？”民警随即作出解释。对方沉吟片刻进行了回答。

“请问您认识名叫李某某的人吗？”民警继续做进一步试探性提问。话筒里立刻传来笑呵呵的声音：“认识，有好几十年没有见面了。”

至此，民警大胆判定，这位老人就是报警人李某某想要寻找的战友，立即将马老的联系方式向李老进行了告知。

“非常感谢民警同志的热心帮助，欢迎同志到昆明家里来坐坐。”双方得以相认后，李老打来了电话以表感谢。

党支部将接处警作为服务群众最基础、最直接的工作，树立“细致、精致、极致”的理念，创新建立群众报警“一回访”、问题警情“一分析”、报警服务“零距离”的“110”服务群众工作机制，搭上了沟通民意的“直通车”。自去年5月以来，指挥中心回访有效警情7万余条，对120条不满意警情逐一分析、整改，群众满意率达99.93%。

忆往昔，岁月峥嵘。近年来，市公安局机关第一党支部牢记“公安姓党”的根本政治属性，牢固树立“人民群众满意”就是最大的党建理念，再次吹响党建工作的集结号，推动支部工作再续新篇！党支部先后被上级党组织评为“先进党支部”“优秀基层党组织”。党员民警中，有9人荣获市公安局授予的个人三等功；有21人分别获得市级“优秀共产党员”“先进个人”荣誉称号。