饶定泽： 用心温暖滞留旅客

2020年2月23日，饶定泽收到一则手机短信：“叔叔， 今天，我到家了。感谢你在这次疫情防控期间对我的照顾！” 这则短信，市文化和旅游局资源开发科的饶定泽一直保留至今，他觉得自己的付出能够温暖别人，就是对他最好的回报。

新冠肺炎疫情防控中，面对大量旅客滞留境内，饶定泽在滞昭游客安置酒店一线工作的点点滴滴，记录了他守初心、担使命、送温暖、抗疫情的真实写照。与滞留旅客心手相应、贴心服务，让滞留旅客离家不缺爱、温暖随行。

疫情防控期间，饶定泽是局机关唯一被抽到省外游客安置点——鹤悦秋都大酒店24小时值班的人员兼组长。该酒店是回族同胞经营的民营酒店，接待的省外游客多数是少数民族，服务是否到位，直接关系着市文化和旅游局的形象，甚至是昭通人民的形象。他与值班人员达成共识，尊重民族习俗、以诚相待、全心全意为游客服务。加强与相关部门联动，对入住旅客进行详细了解、严格登记，做到“家底清、类别明”，保证了滞昭游客“来有可查，去可跟踪”，同时又解决了旅客“无住处、无吃处”的问题。为了缓解滞昭游客焦躁的情绪，他根据旅客情况，通过电话慰问和测量体温时进行亲切交流等方式，让游客感受到了昭通文旅人心系旅客的情怀，让滞昭旅客切实感受到亲人一般的温暖。针对滞昭旅客中部分藏族、彝族等外出务工人员，由于滞留时间长，住宿费、生活费困难，饶定泽主动向市文化和旅游局领导汇报后，由单位工会发起捐款倡议，干部职工积极响应、慷慨解囊，短短1天就为生活困难的滞昭旅客捐款31540元，帮助他们安心度过了14天的隔离观察期，并为顺利抵达务工地提供了有效帮助、解决了后顾之忧。

2月初的一天，两位老人拖着疲惫的身躯，满脸憔悴、神色焦虑地来到酒店。他们是四川省阿坝藏族羌族自治州的一对夫妻，在滇东北大市场经营生意供3个孩子在老家上学，新冠肺炎疫情发生后，生意耽误没有进账，也没积蓄，无法承担酒店房费。饶定泽听后，在安慰客人的同时积极争取了单位领导的关心，第一时协调酒店办理了入住，解决了两位老人的燃眉之急。

2月10日，从福建省福州市坐火车到昭通火车站下车的5位小女生，最大19岁，最小13岁。2月11日入住鹤悦秋都酒店后，所剩的钱寥寥无几，她们打算退房后步行回老家四川省凉山彝族自治州金阳县则祖乡。饶定泽了解情况得知，这5位小女生是2019年12月初经家人同意到福州市一家玩具厂务工，因发生了疫情，工厂停工后父母让其回家。到昭通后，小女孩们衣服单薄、生活用品缺乏。饶定泽考虑到这段时间是疫情防控的关键时刻，同时也担心几位女孩子的安全，于是他争取单位支持采购了厚衣物和生活用品，分发给她们，让她们感受到了昭通人的关怀和温暖。

据了解，鹤悦秋都大酒店前后接待来自湖南、河南、河北、贵州、四川、吉林等省份的滞昭旅客约650人次。他们来自不同的地方，从事不同的行业，有着不同的行程。饶定泽用实际行动帮助滞昭旅客解决实际困难，得到了省外滞昭旅客的一致好评。

（昭通日报全媒体记者  陈允琪）