从倒数第一到全国先锋的乡邮路 ——记全国工人先锋号、云南邮政镇雄县罗坎邮政支局

本网讯（记者 陈忠华）今年五一节期间，云南邮政镇雄县罗坎邮政支局被中华全国总工会授予2016“全国工人先锋号”荣誉称号，成为云南三个、昭通唯一获此殊荣的集体。

谁能想到，这个如今荣获“全国工人先锋号”的邮局，2008年以前曾是镇雄邮政系统业务收入的倒数支局呢？

蝶变：积极服务受百姓爱戴

镇雄县罗坎邮政支局坐落在乌蒙山西北部的群山环抱之中。对于一个离县城有几十公里崎岖土路的农村邮政支局来说，经济的滞后无疑给各项业务发展都带来严峻的挑战。2008年以前，罗坎邮政支局曾是镇雄邮政系统业务收入的倒数支局之一。

没有做不好的事，只有做不好事的人。自2008年以来，在新局长张永兵的带领下，罗坎邮政支局6名职工紧紧围绕业务发展的目标计划，迎难而上，以服务求效益，以付出求发展，实现了蝶变。

对于农村网点特殊的地域环境来说，真正要做好服务当地老百姓的工作关键的是做好基础服务工作，那就是能够方便快捷的办理各项业务。网点的客户群体主要为当地商户和外出务工人员家里的留守老人和儿童，文化水平普遍不高，很多留守老人还是文盲。针对这一困难，罗坎邮政支局的营业员当起了扫盲老师，耐心细致地教客户怎样来看短信，教客户看11185发的短信，告诉客户短信的模版，最后只看后面的那几个数字，就知道自己账户里面有多少钱了。通过耐心细致的工作，解决了当地老百姓的需求问题，深受当地老百姓的爱戴。

罗坎邮政支局全体员工8年来都不唯计划唯市场，积极而为，使得各项业务都取得了较好的成绩。近年来业务收入增长幅度居全县排名第一位，储蓄余额规模全县排名第一，成为了镇雄邮政局各项工作都名列前茅的标杆支局。

和谐：狠下功夫抓管理

每一个成功的集体，都有一套严格的管理制度。罗坎邮政支局始终坚持以人为本，从服务、安全、文化等管理工作入手，打造和谐环境，构筑和谐理念，努力促进支局的和谐发展。

在构建和谐企业的过程中，支局始终坚持重大事项集体讨论决策的原则，定期召开民主管理小组会，切实增强整体的工作合力。坚持落实局务公开制度，不断规范和完善局务公开基础工作，广泛接受职工监督，大大促进了支局劳动关系的和谐稳定。

罗坎邮政支局通过向员工普及安全生产知识，培育正确的安全价值观，使他们牢固树立“安全就是效益、安全才能发展”的意识。并强化安全监控，对营业网点、投递段道等重点地段切实加大管理、检查和监督力度。及时发现不稳定因素及事故隐患，做到勤检查、勤记录、早发现、早解决，力争把事故和问题发现在起始阶段，消灭在萌芽状态。

支局始终坚持“抓服务促发展”的观念和“用户第一，服务至上”的理念，切实改善邮政服务，努力建设“人可亲、言可信、办事可靠”的窗口形象，为人民群众提供优质高效的邮政服务和温馨舒适的用邮环境。2009年县局对支局网点进行了搬迁和装修，今年又纳入了装修改造计划，上班统一服装，衣着整齐面对用户笑脸相迎，对于询问，百问不烦，解答耐心详细、明白、准确。支局员工处事热情，时时周到，让用户感到亲人般的温暖。

每一个人共同努力，才以一个整体的力量在平凡的岗位上创造了一个又一个的传奇。自2008年以来，罗坎邮政支局连续多次被省市县邮政系统评为先进集体，支局长张永兵也多次被评为省市县邮政系统先进个人。从2009年第四季度起一直是昭通市邮政公司农村网点邮储余额净增第一名，2013年和2014年都进入了省公司“代理金融百强网点”。2015年被授予“云南省工人先锋号”，2016年被授予“全国工人先锋号”的荣誉称号。