战“疫”时刻丨雷华艳防控一线开启“超人模式”

一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延全国，在昭通，有这样一位勇敢的巾帼英雄，她怀着一颗赤诚之心，爱岗敬业、甘于奉献、不畏艰难、冲锋在前，作为抗疫路上文化旅游战线坚守一线的一名排头兵；她不是党员，却始终践初心担使命、闻令而动、攻坚克难、率先垂范；她就是昭通市旅游执法支队支队长雷华艳。

自1月21日以来，按照中央、省、市部署，昭通市文化和旅游系统多措并举扎实抓好文化旅游市场执法工作，作为旅游执法支队支队长的雷华艳便开启了“超人模式”。

1月24日起，为有效应对疫情，昭通市文化和旅游局及时成立疫病防控领导小组，第一时间向各县（市、区）文化旅游部门下发相关通知并督促各县（市、区）对文化娱乐场所、旅游景区景点做好相关宣传并开展好消毒工作。由于工作任务重、时效性强，每天雷华艳和市文旅局领导，文化、旅游执法支队的同事们加班加点，不分昼夜及时向县市区文化旅游执法人员传达最新指令、了解工作动态、做好指导督促，连续17天工作到第二天凌晨才会拖着疲惫的身体回家，早晨8点又回到工作岗位。

为有效切断病毒传播途径，按照市指挥部统一安排部署，从1月23日起，全市公共文化活动场所、旅游景区景点、旅行社一律关闭、关停。雷华艳说，过年了，各类娱乐场所、景区景点、旅行社等都希望能在过年赚点钱，要求他们关停难度可想而知，特别是1月24号，正值春节放假，有很多指令传到基层，个别企业有抵触情绪，不理解不支持，可谓困难重重、阻力重生，当时可谓是绞尽脑汁、变压力为动力，多方了解其他州市、省级相关做法与要求，耐心细致指导劝阻企业按命令执行。

旅游景区景点、旅行社关停了，是否存在“明关暗开、明停暗动”现象，督察是关键。1月27日，市文旅局党组统筹安排班子成员分片区督察疫病防控工作后，雷华艳在分管领导带领下率先抓落实，及时联合市场监管、公安等部门成立４个督查小组，对涉旅企业集中的昭阳区、鲁甸开展联合检查巡查，重点巡查景区景点、旅行社等是否存在有令不行有禁不止，星级饭店是否存在防控措施不到位、未如实上报湖北籍游客居住情况，对县（市、区）相关工作给予指导督促等，雷华艳作为第四督查小组具体联络人员，上下沟通、横向联系、动态督促、资料收集汇总，身上的担子再次加重。

停业能较好地控制疫情蔓延，但同时也是引发矛盾的触点。为妥善处理好因停业带来的纠纷，市旅游执法支队专门成立了疫情防控投诉纠纷组，24小时值班值守，保障诉求渠道畅通。１月25日，雷华艳接到昭阳区上报，昭通某旅行社因疫情影响不能出团，涉及9名游客的越南芽庄5日游合同纠纷。

由于协商退款金额旅行社和游客互不退让，经昭阳区文旅部门协调不妥并上报。了解到具体情况后，雷华艳便开始了她的调解工作，她分别通过电话给游客及旅行社讲清楚其中利弊，电话一直打到26日凌晨1点多，双方仍然因每人差距1000元的损失互不退步、争执不休，并毅然拒绝调解，准备上升到司法程序。26日上午８点，雷华艳早早来到办公室，又开始与公安、法院及保险公司等多方面横向对接，多次主动沟通省级相关部门核实有关政策，以求得更多合理处置建议。沟通妥当后，她再次与旅行社和游客联系，经过反复商讨、不懈努力，下午13：40双方终于同意各让一步，答应当面调解，而此时的雷华艳已经打了近6个小时电话，连水都顾不上喝一口。14：30双方赶到旅游执法支队，经过2个小时艰难的协商，终于圆满解决了该纠纷，涉及团款35100元。那时雷华艳才意识到自己连早饭都还没吃。

自己的手机如生命一样重要，雷华艳微笑的说到，自己时时刻刻把手机紧紧拽在手里，生怕一不留神错过领导对疫情的指令，一不小心漏过一起因疫情引发的投诉，当指令与投诉来时总是第一时间抓好落实，特别将游客诉求与满意与否牵挂与心，践之于行，全程督促跟踪属地管理部门在5分钟内响应时，快速办结并会亲自回访投诉者、确保处置率100%。

截至2月5日，雷华艳牵头开展疫情防控旅游市场检查323家次，指导督促办理因疫情引起的投诉纠纷7起，办结率100%，参与指导办理退团12个，退费73.9万元，共涉及游客901人。

像这样的事情仅仅只是雷华艳工作中的一个点滴。说起家庭，雷华艳说作为妻子和两个女儿的妈妈深感惭愧，很多时候都忽略了家人，老公常年入住扶贫点，2岁多的小女儿就长期寄养在奶奶家，但幸运的是家人都非常支持她，能让她在工作岗位上心无旁骛、尽职尽责。

在这场没有硝烟的抗疫战争中，像雷华艳这样的文化旅游工作者只是昭通抗击疫情一线的一个缩影。疫情防控工作开展以来，市文化和旅游局、市执法支队全体人员，不记个人得失，不顾个人安危、加班加点、任劳任怨，以高度的责任心和使命感，正全力监控和监管我市文化和旅游市场疫情，着力加大文化和旅游市场疫病防控力度，努力为昭通人民和滞留在昭通的外地游客提供一个安全舒适的工作和生活环境。

（昭通日报全媒体记者   易盛芳）