昭通市积极推进游客购物退货工作

近日，我市召开游客购物退货工作推进会暨投诉处置诚信评价培训会，就游客购物退货、投诉处置、诚信评价等工作进行培训，积极推进全市游客购物退货工作。

会议要求，相关职能部门要加强负责游客购物退货工作、游客投诉处置以及诚信企业评价工作人员的培训力度，进一步规范服务点设施建设和管理，严格资金管理，进一步扩大宣传，让“30天无理由退货”家喻户晓。同时，要严格界定游客退货受理范围及受理条件，建立长效机制，大力提升旅游行业服务质量，积极推动全市文化旅游产业健康发展。

据悉，2019年全年，我市累计接待海内外游客4386万人，实现旅游综合收入358亿元，同比分别增长14.78%、14.42%。为了更好地促进全市文化旅游产业健康发展，我市在不断加强旅游基础建设等“硬环境”上着力的同时，还在提升旅游服务水平等“软环境”上下功夫，不断提升全市旅游服务水平，提高游客体验满意度。为进一步优化全市游客购物退货监理中心建设管理，我市借鉴丽江、大理等先进经验，将昭通市游客购物退货监理中心由乌蒙古镇迁建到交通便捷、游客相对集中的昭鲁驿站游客服务大厅，推行市场化管理，由昭通航旅集团有限公司负责日常业务处理，同时严格按照省文化和旅游厅“四个统一”建设要求，在飞机场、火车站2处建立了游客购物退货秒退示范点，供大家参观学习，参照建设。目前，全市已成立游客购物退货监理中心12个、游客购物退货服务点22个。

（昭通日报全媒体记者 钟怀滴）