昭通市推行游客购物秒退示范建设

为进一步规范云南省游客退货中心建设和管理，为广大游客提供更加高效便捷的退货服务，昭通市多措并举，全力打造昭通市游客购物退货监理中心、云南省游客退货中心昭通机场服务点、云南省游客退货中心昭通火车站服务点作为游客购物秒退示范点建设。

一是重点选址，统一建设。按照高效快捷、便民服务原则，将昭通市游客购物退货监理中心由乌蒙古镇迁建到交通便捷、游客集中的昭鲁驿站游客服务大厅，推行市场化管理，由昭通航旅集团有限公司负责日常业务处理，有效提升退货服务水平。同时在全市12个退货监理中心、22个服务点中选取昭通市游客购物退货监理中心、昭通机场服务点、昭通火车站服务点进行重点打造，形成完备的现场咨询、收货退货、监理一盘棋服务体系，并对服务点统一名称、统一标识、统一设计、统一规程，规范服务点基础设施建设。

二是高位推进，四个到位。为确保“机构人员必须到位，垫付专项资金必须到位，宣传发动必须到位，管理服务必须到位”四个必须到位，昭通市政府主要领导和分管领导多次现场调研和召开专题会议，并及时拨付市级游客购物退货监理中心先行垫付资金。同时完善监理中心、服务点、游客、购物企业四方动态联动工作机制，对游客符合退货条件的现场验货、现场审核、现场退款。

三是强化培训，高效服务。12月27日，市文化旅游局积极组织市级游客购物退货监理中心以及飞机场、火车站两个退货服务点工作人员进行退货处置培训，主要就退货受理范围、退货受理条件，退货APP操作等进行统一培训，进一步提升游客退货服务工作处置效率，推进游客购物秒退示范点建设。

四是着力宣传，规范管理。按照省“一机办”的统一部署和统一设计，扩宽对“游云南”APP、“30天无理由退货”政策宣传面，进一步规范张贴和放置宣传品，让“30天无理由退货”深入人心，家喻户晓。同时结合实际，统一规范游客购物退货流程、上墙制度、回访流程等，并由市旅游投诉处置（退换货）工作指挥中心牵头，统筹公安、市场监管、交运、税务等部门力量，加大对全市旅游购物退货工作的督导检查，不断提升服务质量和效率。

来源：昭通文旅  文/秦绍斌 图/闵玉吉