【乌蒙铁军·模范机关】群众满意的笑脸就是党建工作的最大成效 ——市政务服务管理局党建工作侧记

近日，在“市民之家”一楼办事大厅，来自昭阳区太平街道办事处的谢任香在一楼大厅昭阳区市场监督管理局窗口领取纸质营业执照后，起身就到隔壁的印章公司窗口雕刻公章，事情不到半个小时就全办妥了。谈起办事过程，谢任香满脸笑容，满口称赞：“满意满意，我对‘市民之家’的办事环境非常满意！”

业务工作的难点就是党建工作的重点，近年来，市政务服务管理局党组加强领导、党支部狠抓落实，多次召开支委会，解决群众办事多次跑、多头跑等难点，制定了“最多跑一次、只进一扇门”的承诺，“首问负责制”“服务承诺制”“限时办结制”“一次性告知”等相关制度，切实提高了服务对象的办事效率。召开专题研讨会，破除办事流程多、时间长等“堵点”，采取了“申报一张表、服务一站式”等措施，实现了营业执照、税务刻章、社保等流水式作业，水电气报装等限时服务。

市政务服务管理局党支部成立于2013年3月，2019年5月27日进行了党支部换届选举，产生了新一届党支部委员会，现有党员27名。2017年，该党支部被市直工委表彰为先进基层党组织，共有4名党员被市直工委、市政府办机关党委表彰为优秀共产党员和优秀党务工作者。

党支部之所以取得这样的成绩，是因为市政务服务管理局党支部聚焦核心、精准发力，坚持以党建为统领，以服务群众为导向，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。该局充分调动市级政务服务大厅党员干事创业积极性，为全市经济社会发展营造更好的政务服务环境。经支委班子研究，分楼层设立4个党小组，每个党小组由一名党组领导班子成员及一名党支部支委委员联系，联系人每周对联系楼层进行巡查，做好党员经常性思想政治工作，了解党员的思想工作和学习情况，督促党员过好组织生活，向监督管理科提出表扬和奖励建议，让每层楼的党员都充分发挥先锋模范作用，认真履职尽责，严格遵守党规党纪和工作纪律。

2019年7月，面积2.6万平方米，市、区合一的“市民之家”完成搬迁入住，设接件工位276个，有27个服务区，入驻部门76个，594人，窗口部门总共有48个。市政务服务局非常注重鼓励先进、督促后进。进行每季度一次的“岗位奉献先锋”“业务能手”“群众满意窗口”“党员示范服务窗口”等评选活动，参照工作人员业务素质、责任心、服务意识、公道正派、拥护党的路线方针政策、熟练掌握岗位技能、群众口碑、服务效率、衣着、服务热情、环境整洁等方面的表现，采取个人自荐与窗口推荐相结合的方式申报，对被评为“优秀”的服务窗口及本人，在年度考核中一次加5分。各示范岗位的党员切实履行职责，营造了“一个岗位一个示范、一个党员一面旗帜”的良好氛围，为其他员工树立了学习的典范，推动了政务服务工作开展。2019年1月至11月，全市政务服务中心共受理事项229.5件，较搬迁前增长9.77%，办结224.61万件，按时办结率100%。

党支部还注重对各窗口的监督管理，将局里27名党员划分为服务监管组、后勤保障组、能效评判组、爱心帮扶组4个工作小组，对入驻单位开展工作进行监督、服务。其中，服务监管组主要负责对服务大厅各楼层窗口进行一周一次的监督抽查，把结果反馈给监督科，把抽查情况纳入年终考核，并把考核结果运用到全市营商环境评估中去。后勤保障组主要做好对各窗口的服务，包括从网线、水、电、食堂、卫生等方面予以保障；效能评判组主要以“百分制”对各窗口单位、个人实行年终考核，考核结果及时进行通报；爱心帮扶组主要对办事群众进行服务，通过设置母婴室、电视微信咨询、服务台免费登记、提供打字复印、邮寄等业务，提升办事群众体验感。

在党建工作的促进下，市政务服务管理局齐心协力打基础、优服务，促使“市民之家”各项工作取得了明显成效：2019年，大厅面积、入驻部门、进驻人员较搬迁前分别增长780%、130%和702.7%，设置6个自助服务区，临街设“24小时自助服务区”；服务厅可以为群众和企业办理1137项政务服务事项，其中“最多跑一次”事项较八月前增长159%；投资项目审批服务平台得到健全，2019年1月至11月，全市投资项目审批服务中心共受理审批事项3311件，办结事项2979件，涉及投资概算4703.74亿元。