巧家“体验式监督”让群众办事不再难

“您好，单职工可以贷款15万元，双职工可贷款30万元，请问您要哪种类型的贷款，需要多少额度？”

巧家县住房公积金中心大厅内，一名特殊的“群众”来到服务窗口咨询住房公积金办理有关事宜。10分钟后，咨询完业务，这名“群众”在一张表格上写道：“工作人员热情主动、业务熟练，解释耐心细致，情况较好。”

这是巧家县纪委监委聚焦漠视群众利益问题，解决“门好进、脸好看、事难办”问题，开展“体验式监督”的一个场景。

“窗口单位干部职工的工作态度、业务水平直接影响群众获得感，通过开展‘体验式监督’，办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况一目了然。”该县纪委监委相关负责人介绍。此次“体验式监督”检查，共派出2人组成工作组，随机对县城4家窗口单位的工作作风、服务水平进行监督。

为全面了解行业部门及窗口单位的工作情况，开展监督前，检查组结合纪律监督、监察监督、派驻监督、巡察监督等情况，全方位了解掌握被监督单位存在问题。

监督过程中，深入行业内部开展“体验式监督”，在模拟办事中听真话、察实情，着力发现群众办事的堵点、难点、痛点，解决形式主义、官僚主义等问题。

同时，把问题整改作为实施“体验式监督”的最终目标，对已发现问题，列出整改清单，明确整改期限和措施。针对一些苗头性、倾向性问题，对责任单位、责任人进行提醒谈话；对整改不认真、不彻底、敷衍了事的单位，严肃追究责任。对“体验式监督”中发现需要整改的事项，督促被监督单位立行立改。

“‘体验式监督’从群众角度发现问题，查实找准问题，帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，让群众切实感受到纪检监察就在身边。”该县纪委监委负责人表示，将聚焦巧家县当前的脱贫攻坚和移民搬迁安置“两大攻坚战”，进一步明确规范并细化开展“体验式监督”的内容、途径、流程，全面提升监督质效。