评论丨网络舆论的强弱互换定律探析

一、强弱互换定律的定义及其表现

强弱互换定律，指在现实社会中，强势的一方到了互联网上，在舆论上往往会变成弱势的一方；反之，在现实社会中，弱势的一方到了互联网上，在舆论上往往会变成强势的一方。

我们常常看到，当警察和群众冲突时，网民普遍会认为是警察错了；当成人和小孩或者老人冲突时，网民普遍会认为是成年人错了；当健康的人和残疾人士冲突时，网民普遍会认为是健康的人错了。也就是，当强势的一方和弱势的一方发生冲突时，网民通常会不问青红皂白，群起而攻之地反对强势群体，支持弱势群体，于是网络舆论就会呈现朝弱势群体一边倒的态势。

比如，老人在公交车上对没有让座的年轻人扇耳光，很多网民认为年轻人该被打。但是，却忽略了这么一个问题：让座只是道德范畴，并不是权利义务范畴。从法律层面来说，面对老人，年轻人可让可不让，没有必须要让的义务，老人殴打年轻人却是一种违法行为。但是，网民普遍认为老人是弱势群体，在舆论上对老人持支持态度，对年轻人进行指责。类似案例不胜枚举。

二、强弱互换的运行机理

在线下，通常强者恒强，弱者恒弱，那为什么强势群体和弱势群体会在网络舆论上进行势力互换呢？

（一）权利的再平衡，权益的再分配

在现实生活中，由于强势一方往往占有更多的社会资源，掌握着更强的话语权。所以，在线下常常强势者恒强，弱势者恒弱，强势者能巧舌如簧，弱势者只能百口莫辩。因此，常常是强势者一方侵犯弱势一方的权益。

互联网因为有着平等、自由、开放的特性，在信息交换上打破了时空界限，重构了话语体系，打破了线下话语权格局，线下的权利一旦到了互联网上就会进行再分配。强势一方通常也是小众的一方，弱势一方通常也是大众的一方，当小众的一方遇到大众的一方，话语权就会被削弱甚至被剥夺，因此强弱势力到了互联网上就会进行角色互换。

（二）人们有同情弱者的天性

人之初，性本善，同情是人的天性，人们天然会把同情看成是正义和善良的。只要是意识正常的人，基本上都会对别人的遭遇在感情上产生共鸣。因此，网民往往会同情冲突中相对弱势的一方。例如，2018年8月30日，在重庆渝北区一名驾驶保时捷汽车的女司机在斑马线掉头时，与另一名驾驶奇瑞汽车的男司机发生口角。随后，该女司机当街掌掴男司机，引发两人肢体冲突。这本来是一起简单孤立偶发的交通纠纷，但视频在网上放出来后，网友就开始人肉女司机。翻出了此前这个女司机各种高调、张扬的视频，尤其是女司机扬言交通违法后一个电话就可以消分，引发了网民的强烈愤慨。与此同时，网民还查出该女司机的丈夫是一名派出所所长。大家普遍认为，女司机有仗着丈夫的权势任意违反交通法规的嫌疑。后来，相关部门介入调查，发现女司机的丈夫的确存在违纪违法行为，于是对其进行免职并立案调查。

这个舆论事件的发展就符合了强弱互换定律：派出所所长的妻子——开着豪车又飞扬跋扈的富婆属于强势的一方；开着奇瑞汽车又遭受恐吓的普通男子属于弱势的一方。这个新闻事件通过网络传播后，网民普遍反感保时捷女司机，同情奇瑞车主，导致整个舆论方向都批评女司机、声援男司机。

（三）强势一方往往会遭到网民的反对

人们对强势有种天然的抵触情绪,如果上了网后,还采用咄咄逼人的语气,通常会遭到网民的普遍反对。例如，2011年“7·23”甬温线动车追尾事故新闻发布会上，当新闻发言人王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称:“这只能说是生命的奇迹。”之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平又说：“至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，王勇平用力一甩脑袋，表现出了傲慢的姿态。这让广大网友不满，引发了全网一片骂声。在微博上，大家都用“至于你信不信，我反正信了”来表达对事故发生以及善后的质疑。这句话也成为了网络流行语，对王勇平本人及铁道部的形象都造成了极大的损害。

三、强弱互换的对策建议

（一）以事实为依据，尽快诚恳回应

真实是新闻的生命，也是网络舆论的生命，迅速回应体现的是舆论引导的时效，也反映出回应者的态度，不抢抓时机，回应便收不到好的效果。网络舆论事件发生后，如果遮掩、忽悠、蒙混都是徒劳，对舆论引导不但于事无补，反而会火上浇油。只有以事实为依据，尽快回应网民，才能平息网络舆论。

2015年天津滨海新区“8·12”爆炸事故发生后很长一段时间，都没有权威部门出来对事件进行回应，形成了信息真空，导致各种谣言满天飞，对政府的形象造成了巨大的损害。最终不仅经济上遭受重大损失，当地党委、政府也陷入信任危机。

（二）放下身段，赢得网民理解支持

线下的强势群体，本来在现实生活中就容易引起民众反感，只不过大家都敢怒不敢言。但到了网上，大家既敢怒又敢言。由此，要避免把线下的强势印象带到网上，成为“吃瓜群众”的众矢之的。避免正襟危坐，避免板着面孔说话，避免以强示人。而要学会放下身段，赢得网民的理解和支持。

前几年，有一个案例，一个开拖拉机进城的农民，因为违章驾驶，被交警处罚。农民急了扑通一声就跪在交警面前，面对围观的群众，交警手足无措， 也扑通一声跪在农民面前。最后，这事儿被群众拍照发到网络上，网民普遍认为，农民进城讨生活不容易，交警要照章执法也不容易，对双方都报以同情。

而另外一个案例，情形就大不一样了。2014年2月，一名城管把执法车辆停在路边，坐在车上把脚伸下来给擦鞋匠擦皮鞋，这张照片引起了轩然大波。网民普遍认为，这个城管队员上班时间坐在公车上擦皮鞋，给人高高在上、脱离群众的感觉，有损公职人员的形象，接着相关部门介入调查，这个城管被迅速停职。

这些案例都告诉我们，现实生活中的强势群体上了网一定要懂得以退为进，放下身段。

(三)运用好“时度效”规律,把其作为要求和方法

习近平总书记要求新闻舆论工作要把握好“时度效”。“时度效”属于新闻基本要求，一切新闻实践都与之须臾不离。做好网络舆论引导工作，一要按照新闻传播规律办事，回归到新闻基本要素上来;二要依照新闻舆论新的特点把握好“时度效”要求，这是实现舆论引导工作科学性与艺术性有效结合的诀窍。时，指时代、时期、时间、时刻、时机，时的把握是舆论引导的关键;度，在舆论引导中可以理解为分寸、尺度、火候等，度的把握直接影响到效，火候不到，作用不大，过火了又会过犹不及，所以见好就收，刚好就行;效，即效果，效果最大化，是舆论引导的理想目标，也是检验舆论引导作用的关键指标。作为现实生活中的强势一方,一定要按照“时度效”要求，自觉主动地遵循规律，才能有效地引导舆论。

（四）线上线下联动,既治标又治本

网络舆论其实是现实生活中的矛盾问题在互联网上的反映，因此，网络舆论引导一定要线上线下配合，线下出硬招解决实际问题，线上谦虚诚恳回应，才能达到既治标又治本的效果。

党政部门以及其他企业、组织在平常的工作中都要认真贯彻落实以人民为中心的服务理念。服务理念正确了，服务态度好了，服务水平高了，矛盾问题少了，人民群众的气也顺了，那网络舆论也就正能量十足了。

在现实生活中，有的地方往往出现：“平时不烧香，临时抱佛脚”的现象。负面舆情出现后，也只注重线上的引导，不注重线下实际问题的解决。如此一来，就会失去广大群众的信任，进入自说自话的困境。

比如，针对就医难、就医贵，上学难、上学贵的问题，如果线下不出硬招解决实际问题，那医患纠纷就会越演越烈，家长和学校的问题就会越来越激化。在这种情况下，即便是一件不起眼的小事情，都可能引发负面舆情，一点火星便形成燎原之势，损害整个单位、整个部门甚至整个行业的形象。

综上所述，在网络舆论引导中，作为线下强势的一方，在舆论回应中，网上引导是治标，线下解决问题是治本。采取线下线上相结合，才能收到标本兼治的良好效果。

注:本文系“鲲鹏计划”网络舆情应对处置与舆论引导研究课题阶段性成果。