“您好！老人家，您现在感觉怎么样？有哪里不舒服要及时的告诉我们。”10月23日，记者到达巧家县中医院时，李凤仪正带着医院护理人员进行病床边查房指导。
2019年9月24日，东莞市派出6名医务人员到巧家县开展医疗帮扶工作，东莞市石排医院手外科护士长李凤仪就是其中的一员，她主要负责护理管理工作。在巧家县中医院开展为期一个月的医疗护理指导援助工作，李凤仪满怀期待：“我要把优质护理服务经验带给巧家县中医院的医护人员。”
“我还没有在这么偏远的基层医院工作过。”在东莞工作18年的李凤仪告诉记者。
当东莞市石排医院下发帮扶工作任务时，李凤仪也曾犹豫，因为7月份她做了手术，身体还处于恢复期，怕自己不能完成工作任务，但作为一名共产党员，李凤仪还是主动请缨，“扶贫是国家大事，我想为贫困地区的百姓做一点力所能及的事。”
干劲十足的李凤仪一头扎进工作中，仅用一周时间就摸清了巧家县中医院护理部的工作情况。护理部的规章制度、病房环境管理、病区仪器设备、护理质量控制与持续改进工作、护理文化与团队建设、护理人员的服务礼仪等管理都有待提高……，完善巧家县中医院的护理管理制度成为李凤仪工作表中的第一项任务。
没有高质量的护理队伍就不能给患者提供更优质的医疗服务，李凤仪在巧家县中医院护理管理的基础上，着重于创优病房的管理，为了植根人文护理理念，建立了病人从入院到出院的护理服务全过程14条规章制度、责任制整体护理制度、病房五常法管理、护理业务技术管理、优质护理服务管理及指引、护理质量控制改进工作管理、专科护理建设和管理、护士职业礼仪规范化制度、护士交接班礼仪制度、病房查房制度、出院病人回访制度、在院病人服务满意度调查等一系列护理管理制度。
在李凤仪的帮助下，巧家县中医院建立了更加完善的优质护理管理工作制度。“我们之前也忙，但是忙得没有方法，现在有效整合人力资源优化护理人员排班，同样的时间能做更多的事情。她结合我们的工作实际，教会了我们更好的护理管理方法，根据科室里每名护士的特长，结合病人的动态情况，更好的安排科室里每名护士的工作，让我对护理管理工作有了全新的认识。”巧家县中医院针灸科护士长杨华告诉记者。
李凤仪每天和医院的护士进行查房，紧盯每个科室，对科室存在的护理问题严格把关并及时纠正。同时，开展理论讲解和技术操作，及时发现纠正护理人员在实际实操中存在的问题，并不断开展培训。对护理工作的重点问题、常规错误，反复讲，并一遍一遍的进行实操，直到各科护士都能按照规范制度的要求开展工作。
她白天与巧家县中医院的护士一道忙碌在病房里，晚上还结合自身的工作经历，为巧家县中医院的医护人员讲授了《创优病房的管理——优质护理服务创优举措分享》《优质护理服务——人文暖患心》《6s在护理管理中的运用及探索》《护理基础礼仪规范培训》等15场创建优质护理的讲座培训。
巧家县中医院内二科的护士徐清灵说：“通过一个月的培训学习，我们每个人的工作更加规范，医院里医护人员与患者之间的关系也更加和谐，病房里总会听到患者对护理人员的称赞。”
“我刚来住院的时候，腿脚不方便在走道遇到护士，她们都会搀扶着我。医院设备好、医术好、服务好，在这里住院很舒心。”62岁的患者杨正兰告诉记者。
一个月的时间，巧家县中医院的护士队伍焕然一新,她们操作熟练规范、工作有章可循、礼仪规范到位，年轻的护士洋溢着热情,带给患者暖心的呵护。李凤仪说：“努力有了回报，巧家县中医院的护士队伍严格按照护理规范，为患者提供了优质的护理服务，这支正规的护理队伍是保障患者健康的坚强后盾。”
“以前住院时护士都是直接输液、换药，现在她们过来输液、换药都会交代我们用的是什么样的药，对病情有什么帮助，我们在生活上要注意些什么。”患者马关祥说，他以前也在中医院治疗过，这次住院他很明显的感受到医院护理人员工作的变化，每天除了换药进病房查房的次数都在5次以上，护理人员与患者的交流更多了，对患者也更加了解。
巧家县中医院院长黄建银说：“李凤仪在医院的一个月时间里，认真负责，每天来得早、走得晚，大部分的时间都泡在病房里。她带来的优质护理服务理念，也是医院一直在抓的一项工作。通过她这一个月的传授、帮扶和带动，医院的护理工作更加有序、更加具体。我们将一如既往地做好优质护理工作，为患者提供更好的医疗服务。”
（通讯员 徐有定）
