昭通“市民之家”打造窗口服务标准化

为深化“放管服”改革、优化营商环境，推进审批服务便民化，深入落实“营商环境提升年”各项目标要求，切实转变政务服务窗口工作人员的服务观念，提升服务意识，增强群众和企业满意度。

9月2日，昭通市政务服务管理局组织开展昭通“市民之家”窗口服务标准化培训，着重对进驻昭通“市民之家”的窗口工作人员开展全方位的服务标准化培训。

此次培训内容紧紧围绕政务服务窗口的服务接待礼仪、窗口现场辅导与督导管理等内容，对政务服务窗口工作人员的着装、发型、语言、接待、服务流程等开展精细化培训，详细讲解会做人才会做事、政务接待人员的职业形象、政务服务接待意识、服务管理能力等。

通过全方位、精细化的现场培训讲解，着力打造昭通有温度的政务服务环境和政务服务标杆。

培训活动邀请上海市相关管理服务的专业老师进行授课。培训时间从9月2日开始到9月11日结束，分4批对入驻昭通“市民之家”的窗口工作人员和昭通市、昭阳区政务服务管理局全体干部职工及各县（市）政务服务管理局分管政务服务中心的领导共473人进行培训。 （昭通日报全媒体记者 王明贵）