【评论】的哥的笑脸就是城市的名片

李云飞 

的士是流动的服务窗口，文明程度往往通过这一窗口“窥斑见豹”。城市的开放迎来山南海北的客人，的哥的笑脸就是城市的名片。

近日，一位到昭通出差的外地客人说，几十年间，他前前后后六次到昭通，对昭通非常有感情。他坐过昭通城的人力三轮车，也坐过昭通城的三轮摩托，还坐过两轮摩托赶往火车站。这次，他出差昭通，对昭通城的变化赞叹不已，对昭通的发展充满希望。他说，只是的哥们的素质有些参差不齐，遇着好的哥，有说有笑，有问必答；遇着差的哥，板着脸不愿搭理人。特别是一些的哥还有些欺生，一听你是外地口音，带着你绕弯路，末了还生硬地说：“出差怎么了，了不起吗？这么多人打的都不要票，就你要，没有！”他不敢惹，只好忍气吞声，自认倒霉。有人问他当时为何不举报？他说当时只想息事宁人，事后想想，这种态度和行为还真可恶，就应该举报。

一座城市有一座城市的文明形象，绝不能因小失大。的哥们很辛苦，不少的哥为谋生，起早贪黑，真不容易，但绝不是对顾客发脾气、做出不文明事的理由。客观地说，近几年，昭通城对的士的管理越来越规范，职能部门对不文明的行为从不姑息，发现一起处理一起，可以说，有很大的改变。也应该看到，绝大多数的哥讲文明、守纪律，做到了热情载客，竭诚服务。但也绝不能忽视个别的哥的恶劣态度和恶劣行为，还需加强管理和教育引导，提高每个的哥的服务质量。

第一印象往往就是初次印象。初次到昭通城的客人，都会对这里的风土人情、民俗民风、城市建筑等产生一种新鲜感。这种新鲜感非常敏感，好的会印在心里，差的也会印在心里。很多时候，这种由初次印象演变而来的第一印象，会令客人终身不忘。城市的整体形象是个体形象带来的，从点滴做起，就要从自己做起，才会牢牢树起一座城市的文明形象。我为城市添光彩，才是昭通人的骄傲和自豪。

古人云，不以善小而不为，不以恶小而为之。这句话揭示了量变到质变的规律，积小善才会成大善，才会给客人留下“善美昭通”的美好印象，客人会口碑相传，昭通城也才会美名远扬！