让诚信成为市场“硬通货”

◆余国鹏

随着社会经济的发展，诚信在很多领域越来越得到重视。今年全国两会一场记者会上，央行副行长陈雨露就说：“我们看到很多女孩找男朋友，未来的岳母说，你得把人民银行的征信报告拿来看看。”而中国消费者协会发布的2019 年消费维权年主题也聚焦诚信，提出“信用让消费更放心”。在市场经济社会中，诚信的重要意义不言而喻，对于商家、消费者和市场经济秩序而言，都是不可或缺的“硬通货”。

根据《维度》联合腾讯财经对2018 年消费者维权情况所做的调研，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域。可见，当前消费者权益受到侵害的情况还比较普遍，而网购本身非面对面、延时等特性，让其成为消费者权益被侵害的重灾区。日常生活中我们可能会有类似的体验，不诚信商家引致种种问题，但维权一般要付出更多的时间和精力，有相当一部分消费者选择不了了之。电子商务经济繁荣发展的当下，这种情况在线上线下都频频被大家吐槽。

相比网购领域花样百出的欺诈式侵权，日常生活中对消费者的侵权行为显得更为“传统”，套路都很常见，比如霸王条款、捆绑销售、售后服务差等，但两者对消费者权益带来的侵害都是一样的，都不同程度上扰乱了市场经济秩序，不利于经济社会的高质量发展。

惩恶扬善，方能弘扬社会正气；奖罚分明，才可构建诚信环境。假如全靠市场来调节，那么消费者起码要经过一次“试错”，才能亲自甄别出不良商家。比如在食品、药物等一些领域中，这种对消费者权益的侵害非常严重、影响很大，甚至是不可逆的。因此，必须充分发挥市场监管和消费者维权等相关方面的作用，严厉打击不诚信商家和扰乱市场经济秩序行为，提高违法成本；制定不诚信名单，通过各种渠道广而告之消费者；同时，对诚信经营的商家进行奖励，给予扶持，让诚信在市场经济中的作用看得见、摸得着。

诚信是商家的立身之本。很多“老字号”“百年品牌”之所以能延续到今天不衰落，反而愈加兴盛，正是坚守诚信之道、质量不打折扣的结果。不管商品交易的形式如何变化，只有把诚信放在第一位的商家才能真正做大做强，现在很多消费者网购都习惯于选择“旗舰店”“皇冠商家”，习惯于看商品评价，正说明了这个道理。