我们向往美好生活，但买房这件大事怎样才能有更好的体验？

随着我国经济蓬勃发展，老百姓对于日常生活的衣食住行，也纷纷提出了更高的要求。那么到底怎么样的服务，才能让我们拥有更好的体验呢？

简单来说，我们向往高品质的生活，愿意去提升生活质量，让自己过得更加舒服，享受更多优质服务。

打个比方，在出行方面，从拥有自行车到拥有汽车，从以前的客车、铁路普快出行，到现在的高铁和飞机出行，从国内跟团游到自由行和境外游、深度游。

在衣食住行这几方面，不仅商品品质在不断提高，各种服务体验也趋向更能打动人心。比如越来越丰富的线上信息，便捷的线上应用和支付，以及线上线下融合的生活场景，都让用户感觉到高效、便利和品质。

然而，如果说有哪一个领域的用户体验最难言满意，可能就是住房了。

尽管房产几乎是客单价最贵的类别，但我们从找房、看房到交易的整个过程，都面临着诸多痛点。

比如在线上平台寻找房产信息时，会发现存在虚假房源，这些房源往往通过好看的图片、优惠的价格和富有憧憬的文字，吸引网友拨打电话，而经纪人往往以“房主不在家”“该房屋已经出售”“已被预定”等惯用托词，然后推荐另外一些条件较差或价格较贵的房源。

闯过了真房源这一关，就开始了漫长的看房过程。而当你决定要买房子时，更加烦心的事情才真正开始。房产交易尤其是二手房交易，交易流程非常复杂，合同条款繁杂，交易周期长，往往存在诸如产权风险、签约风险和交房风险等各类风险。

由于流程复杂，大多数情况下，我们需要借助房产经纪公司的服务去完成交易。然而，房产经纪行业的整体发展状况却让人难言满意，过百万的经纪人群体，大多数学历较低，从业时间较短，流动性大。而大量的经纪公司管理水平低下，合规意识淡薄，无法提供专业的服务，交易的安全保障更是无从谈起。

国家统计局数据显示：2017年，全国商品房销售额133701亿元，其中二手房的交易额已经突破五万亿。而据相关机构统计，2017年已有包括北上广深在内的二十余座城市的二手房交易量超过新房。也就是说，在很多大城市，更多人选择购买了二手房，但体验差、投诉多，以及投诉难解决却成了影响我们追求高品质生活的主要矛盾。

从以上的痛点来看，只有提高从业者的素质，优化房产信息质量和线上产品体验，以及加强房产经纪公司的合规和管理能力，提升客服响应能力和处理能力，房产经纪行业的服务水平才能得到整体提升，才能匹配消费者的需求。

以上这些问题解决方向，实施起来其实并不容易。成立于2001年的链家，就在这几个方面做了不少尝试：

2004年，链家开始通过“签三方约，不吃差价”去实现交易的透明化，打破行业潜规则。2006年起，开始着力于培养高素质的经纪人，开展系统化培训，招募统招大学生进入行业，并开设搏学大考提升经纪人专业水平。

目前链家全国经纪人统招大专及以上学历已超八成，其中北京经纪人本科率已超过30%，平均在职时间超过45个月，逐渐培养出中国第一代职业经纪人。

2008年，链家启动楼盘字典数据库的建设，并在此基础上于2011年全面推行真房源行动，接着在2013年发布包括“签前查封先行垫付”在内的四大安心承诺，2014年上线链家网，通过线上线下融合的方式，为消费者提供安全高效的购房体验。

这一系列举措，一定程度上推动了行业的升级和发展。尽管如此，在消费者的满意度上，仍然有着很大的提升空间。于是，链家近日发布了一个全面的品质提升计划，希望大幅提升消费者的服务体验，其中包括：

1. 到2020年，实现51%经纪人统招本科率；

2. 建立“30124“客诉体系，客户投诉后在短时间内得到响应，一天内给出解决方案并大幅度提升客诉结案率。

3. 全国逐步推行八大安心服务承诺，包括“交易不成佣金全退”、“物业欠费先行垫付”、“过户枉跑安心补偿”、“房屋筛查最高原价回购”、“真实房源假一赔百”、“签前查封先行垫付”、“不吃差价吃一赔十”、“房屋漏水保固补偿”等交易中常见的风险保障。

此外，此次品质提升计划还包括线上极速赔付、客诉线上进度可查等一系列提升客诉水平的举措。同时通过广泛应用“慧定价”产品，为买卖双方的决策提供科学理性的大数据参考。而即将上线的链家APP9.0版本，也将通过VR看房、AR看房、个性化房源标签等功能，大大节约看房人的看房时间成本，实现效率和体验的双重提升。 

面对全社会追求高品质生活带来的挑战，链家提出了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，将“为国民住房消费提供有品质的服务”作为企业下一阶段的工作重心，深耕社区、服务社区，努力成为房地产服务行业的第一个国民品牌。