白鹤滩户籍业务办理创5年“零投诉”

本网讯 （通讯员 胡华伦）近年来，户籍工作一直是广大群众热议的话题之一，也是群众投诉的热点之一。然而，在巧家县白鹤滩镇派出所，户籍工作窗口户籍业务办理等相关工作受到广大群众和上级部门好评，创5年“零投诉”佳绩。

“群众来办理户籍相关工作，往往会遇到条件不足、证件不够、程序不清等问题，导致办不了相关业务，这时群众就会急，甚至会和工作人员急，但这时我们工作人员不能急，得静下心耐心细致地给群众讲解。”谈起窗口工作业务办理，巧家县白鹤滩镇派出所户籍民警向虹对笔者说道。在户籍工作中，白鹤滩镇派出所户籍民警也都是这样做的。

今年7月，该镇一市民来办理更改族别，但由于需要市、县相关部门提供证明。在户籍民警耐心讲解下，办事人员认为“她祖祖辈辈都是少数民族，不需要什么证明了”。尽管这名市民言语不当，态度不好，但民警却更加耐心向她讲解、询问相关情况。最终了解她是大寨人，十多年前就转入白鹤滩镇，由于当时登记不清导致出现错误。于是户籍民警经过长达3天的查询转入纸质档案，最终为该市民办理了更改族别业务。

户籍工作涉及千家万户，人员复杂，文化素质参差不齐，咨询、办事等群众平均每天达100人次以上。为提高办事效率，提升窗口服务质量和水平，白鹤滩镇派出所户籍民警实行“十个一点”、“四个一”工作法和“四项承诺”（即微笑多一点、说话甜一点、脾气忍一点、脑筋活一点、业务精一点、解答全一点、程序简一点、办事快一点、监督严一点、效率高一点；告知一口清、窗口一站式、一事一公示、投诉一拨灵；限时办结、预约服务、代办服务、绿色通道），为广大群众办理户籍业务提供优质环境。在户籍工作中，白鹤滩派出所实行专题会议研究户籍工作，明确分管户籍领导为第一责任人、社区民警为入户宣传核查的责任人、户籍民警为户口信息清理注销和相片增删改的具体责任人，层层分解落实工作任务，让每一个民警有责任。实行每月通报制度，把换证工作作为户籍、社区民警户籍信息化管理的主要任务之一，纳入民警工作考核。

“警官你好，我是白鹤滩镇中村的村民王某，想办理居民二代身份证，请朋友买好了后天11点到外地打工的车票，现在忙于家务事，想后天直接从村子里来，办完二代身份证后就直接到车站坐车，我想和你预约一下，后天到派出所来办理二代身份证行吗？”今年3月12日，户籍民警向虹的手机响起，向虹同志温和地回答：“那你后天上午9点钟过来，我等你。”当天，王某背着行囊高兴地来到白鹤滩派出所户籍窗口如约办理了二代证。

白鹤滩镇派出所户籍窗口还为广大群众开通“绿色通道”，实行双休值班备勤、开展预约服务。切实落实户籍AB岗制度，两名户籍民警坚持双休日轮流值班受理户口及身份证业务，为群众随时办证提供保障，并及时下发收到的证件，让群众在最短时间内拿到证件。同时，针对高考生及节假日务工人员返乡办证的情况，户籍窗口民警公布联系电话，做好节假日预约服务准备，确保随时都能为预约人提供周到服务。据悉，白鹤滩派出所户籍民警还增设便民服务，为老弱病残孕等特殊群众提供上门服务。

今年以来，白鹤滩派出所共受理落户994人，死亡注销450人，省内迁入297人，省外迁入47人，省内迁出120人，省外迁出76人，所内移动921人，删除重人164人，变更更正主项159人，办理二代身份证4239人；清理“16周岁无照人员清理工作”308人；实有人口数据核实402人；常住人口数据维护中人口信息六项指标为出生地区100%、籍贯地区100%、婚姻状况100%、文化程度100%、职业100%、服务处所100%。