包谷垴乡计生便民服务实现“四个零”

今年以来，包谷垴乡努力提升计生服务水平，以群众的需求为导向，以群众的满意为目标，努力提升计生便民服务水平，与群众之间搭起了一座“连心桥”。

强化服务理念，实现干群感情“零距离”。利用每月计生例会和计生专干培训会，增强计生干部为民服务的意识，切实提高广大计生干部的群众观念、服务观念、宗旨观念，使广大计生干部在工作中本着“热心、耐心、细心”的服务理念，带着感情做工作、搞服务，积极为前来办理各项业务的百姓排忧解难，想群众之所想，急群众之所急，拉近了干群之间的感情,真正做到“干群一家亲”。

计生文化接地气，实现宣传“零死角”。积极创新宣传服务形式，充分整合各类宣传资源，多渠道、多形式、全方位开展宣传，联合卫生院、学校、文化服务中心等单位，利用乡村广播、计生服务车等开展计生宣传。并设立计生宣传咨询点、联系村干部进村入户开展宣传、召开群众座谈会等形式，深入宣传计生知识，全面提升群众满意度。

观念服务严要求，实现服务“零投诉”。为坚决杜绝“话难听、事难办、脸难看”的现象，该乡要求计生工作人员微笑服务，群众待办事项一站式办结，并设立计生便民服务台，公开服务电话，大大缩短了群众的办事时间，提高了办事效率。对计生服务过程中态度蛮横，故意刁难群众等行为实行“投诉有责、查实深究”制度，对相关人员严厉问责。

为民服务不断档，实现群众办事“零障碍”。群众所需无小事，乡计生服务中心实行节假日值班制度，随时满足群众服务需求。以推行电话服务、预约办理服务和信息化服务为着力点，进一步简化办事程序，优化服务流程，全面实行首接负责制，推行一站式服务。同时，该乡坚持落实政策无折扣，规定之外零收费，严格按上级文件要求，及时、足额落实各项优待政策，不断提升优质服务水平，扩展服务内容，进一步提高群众满意度，实现群众办事“零障碍”。

通讯员 邱有昆