巧家政务服务大厅念好“五字经”

本网讯 （通讯员 施汝春 黄通梅 苟昌秀）宽敞明亮、整洁优美的办公环境、文明服务的工作人员、一张详细的告知单，如今，每一位来政务服务大厅办事的群众都可以享受到如此贴心的服务。这仅是政务服务大厅便民服务的一个缩影，为进一步改进工作作风，更好的服务群众，巧家县政务服务大厅创新服务，念好简、快、短、新、好“五字经”，以优质高效的窗口服务确保便民利民措施落到实处。

办事程序上突出一个“简”字。巧家县政务服务大厅在办事程序上，实行“一门受理、一次告知、现场审批、限时办结”的工作模式，对行政审批和服务项目的程序进行简化，将部分承诺件改为即办件，只要申报资料齐全，符合行政许可程序，窗口工作人员即时办理，极大地缩短了办理时限。原来企业职工、个体工商户办理退休至少需要5个工作日，现在简化程序后，申报资料齐全1个工作日内就能够办理完毕。

工作节奏“快”。 巧家县政务服务大厅坚持“马上就办、快捷服务”的理念，不断加强窗口人员的业务培训，做到业务解答“一口清”，审批业务“一审准”，全面落实服务承诺制度，在规定时限内完成审批服务，确保即办件当场办结，承诺件期限内办结。“原以为办理《就业失业登记证》需要跑好几趟，没想到10分钟就办好了，比想像中的快多了。”前来办证的老王惊喜地说。

承诺时限“短”。该服务大厅在行政审批“提质、提速、提效”的基础上，清理行政审批及服务事项，优化行政审批流程，对进驻窗口行政审批及服务事项进行时限压缩，将承诺时限提速50%。正在办理《独生子女父母光荣证》的谭老师高兴地说，原来需要20个工作日的证件，现在10个工作日就能办好，大大缩短了办事时限。

工作方法 “新”。群众办理相关证件需要填写登记卡、申请表、审核表等，因所填写的内容比较专业和繁琐，群众素质又参差不齐，在填写表格时有一定难度，工作人员看在眼里，急在心里。现在，对那些填写困难的服务对象，服务大厅采取只需提供办理时所需的资料和基本信息，由窗口工作人员直接代填相关表格，经服务对象校对、审核无误并签字盖章后办理相关证件。通过这一便民举措，服务对象只需“动口”无需再“动手”，大大方便了办事群众。

服务态度“好”。 该服务大厅各窗口分别印制了服务告知单，标明了审批事项、申报材料、办事程序、承诺时限等内容，同时在窗口张贴各种审批事项的示范文本，服务对象只需提供真实齐全的相关材料，就可在最短的时间内领取所办证件。今年6月，巧家县政务服务大厅还设置了一个为民服务工作站，免费为办事群众提供资料复印、网络查询等业务，大大方便了办事群众。

截至目前，巧家县政务服务大厅共受理行政审批事项和管理服务事项50536件，办结50536件，办结率100%；受理咨询件4094件，回复4094件，回复率100%。