强服务惠民生 树形象促发展 ——巧家县邮政事业发展纪实

通讯员 余庆德

近年来，巧家邮政坚持“创新发展强动力，以转型发展提质效，以和谐发展塑形象”的经营思路，牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，用科学专业的工作方法和执着真诚的服务理念，推进产品和服务的转型，注重质量和效益，在履行邮政服务中，努力用爱心和真情去回报社会，实现邮政与经济社会共同繁荣、共进步，实现业务总收入连续五增加20%。2014年实现业务收入876.67万元，同比收入增长率为26.9%。

科学管理 跨越发展

巧家邮政局现有职工77人，有邮政分支机构15个、储蓄网点5个，汇兑网点14个，电子化网点全覆盖，实物运输、投递省际邮路一条，省二级邮政一条，县乡邮路9条，城市农村邮路20条，邮路总长3818公里，覆盖16个乡镇183个村3556个村民小组。邮务类业务、代理金融业务、代理速递物流三大板块实现了共同发展，业务总收入连续五年增。

为适应县情和更好地服务于地方社会发展和经济建设，巧家县邮政局根据企业转型发展和现代邮政发展的要求，按照人员结构合理、业务功能健全的原则，科学设置科室，积极整合资源，健全考核激励机制，实行目标责任制、首问负责制、服务承诺制。经营方式向创新增值服务升级，依赖政务和行业客户市场向中小企业和公众服务市场转移拓展。深入交通枢纽、商超百货、社区、农村、校园等发展贺卡业务，常态化发展帐单业务、日常封片卡项目。国内小包业务向电子商务市场、金融保险、通信等行业通过积分礼品兑换等目标市场扩展，拓展轻小件物品寄递市场，扩大市场份额。巧家土、特、优产品和民族手工艺品等特色商品上线销售，礼品市场、节日市场和团购市场进一步扩大。紧贴“商务、政务、个人旅游”三大客户市场，建立稳定的客户群体，充分利用电子化网点综合服务平台，扩大代收费业务。代理金融业务实现储蓄平台与汇兑平台的综合协调发展。速递物流市场占有率增加，快递包裹、二代证邮寄、“烟邮合作”项目等代理速递物流业务扎实推进。

巧家县邮政局不断强化队伍建设，采取举办各种业务培训班、组织员工参加专业远程培训及省培训中心集中培训、开展各邮储网点业务“大比拼”活动、分期分批组织基层班所长到外地参加培训学习等形式，提高广大职工的业务操作水平。目前，全县班组长以上员工参加岗位履职培训和业务技能培训达到100%，95%以上员工通过系统内部技能鉴定能持证上岗，实现业务收入快速增长、经营规模不断上新台阶、邮政服务水平和管理水平不断刷新的好成绩，邮政业务总量连续五年保持两位数快速增长。

敬业奉献 服务于民

邮政是“便民、利民、惠民”服务性行业，巧家邮政人，上到领导班子成员，下到偏远乡镇的普通职工，着力于服务能力建设，提升邮政形象。加强窗口和投递队伍建设，提高职工素质，对窗口服务和投递人员，健全配套的绩效奖励办法，对所有营业、投递、速递、揽收等岗位人员开展了全员业务考核，开展“四优”、“工人先锋号”、“党员示范岗”等评选工作。加强服务监督，通过人民来信来访、行风热线、社会监督员监督、征询意见函等方式，及时发现问题，改进服务。县局专门设立了服务监督检查部门，加大了全局服务工作的监督检查力度，对在服务过程中出现“责任不明确、处理不规范、流程不清晰”等突出问题，坚决从严处理。全县邮政服务社会综合满意率达到97%以上。

在体制构建和机构网点设置上，巧家县邮政局一直强化阳光服务，如对新华路支行进行了精品网点改造装修，全县所有手工网点改造为电子化网点，大大提升网点服务的能力和效力，为客户营造了舒适安全的用邮环境。同时建成速递物流信息系统，实现了速递物流邮件的全程跟踪查询。

在巧家邮政的各条服务战线上，不断涌现出许多先进人物、先进事迹、先进典型。王琼2006至2007年被评为全省邮政系统“总经理提名奖”，王清勇用自己的辛勤汗水和酸甜苦辣，无怨无悔、无私无畏地实践着自己的人生追求，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，多次被评为巧家县邮政局“先进个人”。2008年被市委市政府授予市级“文明单位”称号，2009年被省委省政府授予省级“文明单位”称号，2012年2个班组获得全市邮政“先进班组”荣誉称号，2名同志获得市局“优秀员工”荣誉称号，2012年被省委省政府授予省级文明单位称号……

内强素质 外树形象

巧家县邮政局始终践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，以文明创建为抓手，内强素质树新风，外树形象惠民生。该局抓住职工这一创建工作的主体，深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，着力解决领导干部存在的“四风”问题，自觉践行“三严三实”和“忠诚干净担当”教育实践活动，为推动巧家邮政事业健康快速发展奠定了理论基础，提供了智力支持。一是倾情服务“三农”。运用邮政资源，创新服务载体，构建农村全覆盖邮政网点，2013年全县邮政网点实行电子化，为农村用邮提供了更全面、更快捷服务平台。二是深入开展“创先争优”活动。围绕“创先争优”目标进行了承诺、督诺、践诺活动，以开展“三严三实”和“忠诚干净担当”活动为载体，以尼玛拉木、王顺友为榜样，引导邮政企业基层党组织和广大党员牢固树立为民服务的根本宗旨，切实增强服务意识，不断改进服务作风；三是人文关怀可持续。认真组织召开好职工代表大会，充分发挥员工的民主权利，开展劳动竞赛、评先树优活动，开展员工办十件实事落到实处，组织开展好节日期间各种娱乐和慰问活动，强化人文关怀；四是文明岗位拓内涵。突出窗口创建特色，每年设立“党员示范岗”、“巾帼文明岗”和“巾帼建功标兵”岗，在用户服务区配备了用户椅和业务写字台，并为用户做好各种服务工作提示；四是积极参加各类社会捐助活动。做好互助帮扶、“金秋助学”、“寒窗助学”等活动，每年向挂钩扶贫村提供一定资金支持，定期走访慰问挂钩“贫困户”，组织员工为鲁甸地震捐款，开展向贫困地区及灾区的孩子们捐赠“爱心包裹”的全民公益活动；五是做好“职工之家”建家项目促和谐。以创建模范职工小家促进和谐发展为目标，把“建家兴邮、建家育人”作为“邮政职工小家”创建的中心任务，借建“职工小家”树企业文化；六科学管理抓规范。狠抓规范经营和“八条禁令”落实，严防死守，确保邮政各项生产安全，做到“客户投诉处理结案率100%”，该县邮政局实现了本系统多年无重特大资金案件、无重特大安全生产事故、无重大邮政通信案件、无重大通信质量事故的目标，单位无“黄、赌、毒”丑恶现象。

近年来，巧家县邮政局3次被省委、省政府评为“省级文明单位”，1次被市委、市政府评为“市级文明单位”，多位同志获得省公司总经理及市局局长提名奖；县邮政局综合营业部等多个班组获得全市邮政“先进班组”荣誉称号，邮政局支部多次被授予“先进支部”称号。