美丽昭通 温馨春运 服务路上的志愿者——昭通站温馨春运路上的志愿天使

编者题记：

刘晓玲，昭通车站客运值班员，中共党员，资深客运领班。今年春运，她因身体的原因，没有战斗在春运指挥的主战场，内心有少许的遗憾，但她仍然用爱心与责任带着一群天使般的志愿者，服务在昭通车站温馨春运的路上，用爱心串连起铁路与旅客间的那份温情与互助，带给旅客和志愿者美美的感受与人生记忆。当她以文字和图片的方式展示内心的柔软与美丽时，总能给那些走在春运路上的人们带来美好的回忆和深深的祝福，愿我们的旅客一路平安。

昭通车站社会志愿者的一天

9:00分，点名会，志愿者们着装统一的站成一排，我带着使命感开始一天的志愿者点名，布置一天工作重点及注意事项,提示志愿者们如何方足岗位服务旅客，志愿者们则满怀爱心与自信地接受着当日任务分配，努力在服务岗位上抓好落实与执行。

十六名来自昭通学院的学生社会志愿者，分成两班，每天有八名学生参与到车站社会志愿服务中。每天点名后，他们就匆匆地奔赴各自的服务岗位——自动取票处、自动售取票处、售票厅导购台、候车室服务台、票厅秩序维护和重点候车区服务等岗位。从上岗起，他们就穿梭在服务旅客的各个战场上，用她们特有的青春与微笑诠释着爱与奉献的真谛。从来没有想过中途逃离，一直用坚守着自己的阵地，默默地等候着需要服务的旅客。

这份志愿者岗位有着很多难以理解的尴尬，常常让这群在学校里学习的学生们有所不适。当他们遇到不能理解的旅客时，心里总需要一段时间来自我调试。这时，跟班带班的客运领班刘晓玲就成为了志愿者们的坚强后盾和知心大姐姐。她总是把对孩子的那份母爱融入到志愿者们的生活点滴中，用自己成长的经历鼓舞着这些年青的志愿者们。

昭通，地处云贵川交接处，是四川进入云南、贵州的交通要道。川滇黔文化的交会与融合给这片土地带来了特有的朱提文化，也带来了昭通地区的繁荣与兴旺。但因大山的封闭，造成昭通地区经济的欠发达，让昭通出行的旅客文化素质相对低下。旅客受教育的程度普遍较低，其中80、90后的文盲也大有人在。我的潜意识里常常感觉到这群外出打工挣生活的人有多么不易，有多么无知与可怜，甚至有些隐隐地心痛他们的生活状态。当然，这不能怪他们，是其生长的环境和家庭的困难造成了他们不太完美，而略显生涩的人生。但愿他们走出大山，走向社会，走向文明，并一代一代的传承和改变，迎来更加美好的明天。

年轻的志愿者们面对形形色色的旅客及需求，总是微笑着给予帮助，没有半点不情不愿，没有半点歧视和不耐烦，总有用最真诚的微笑坦然面对每一位需要帮助的旅客，切实让服务从心与心的沟通开始，从行动开始。

让我记忆最深刻的是回族志愿者平贤，一个看似家境不错的19岁姑娘，在2月3日接待一位盲人女重点旅客时，因该旅客的同行人是男士，所以上厕所不方便，平贤二话没说主动搀扶盲人旅客从中午进站，一直到晚上K1224次乘车离站，都多次搀扶盲人旅客上洗手间，把普通的生理需求服务做到最后，就是让旅客最满意的地方。遗憾的是我没有全程跟踪到她服务的过程，只抓拍到瞬间的搀扶背景，经与旅客交谈时才了解到平贤默默无闻地做着看似平凡却又让很我小女无法做到的善举。必竞她只是个19岁的大学生，很多这年龄的孩子都还在父母的庇护中骄傲的生活着……。

这样的服务，在十六名志愿者身上每天都在发生着，虽然我无法一一列举。但是他们的行动却给深深地振憾和鼓励，也给旅客带去方便与温馨，更让心与心贴得更近，情与情更浓。

昭通站临时加开的列车不是每日开行，双日运行的列车比单日多，繁忙与清闲交错，志愿者们却并没有因此而放弃自己的岗位职责，他们总是利用空闲的时候学习客运专业和服务技能，主动向带班领班刘晓玲请教，不断充实和提升服务能力。总是把《春运志愿者培训手册》当做工作宝典认真阅读。随着参与春运志愿服务工作的经验积累，他们对铁路工作的认识也越来越深入，同时也对铁路员工坚守岗位，保障春运平安、有序和温馨所做出的努力与奉献，也更理解铁路人的春运精神。

昭通春运期间的天气较好，下午总有暧暧的阳光照射着广场，大多旅客都愿在广场上享受暧暧的阳光，可志愿者们则活跃在售票厅、候车室里，给旅客带去一个个温馨的记忆。每当他们服务旅客后受旅客的点赞和感谢时，他们都还有些许的缅腆。

一天的志愿服务从清晨的点名开始，在服务旅客的沟通过程充实，在受助旅客的点赞中升华，在夕阳的余辉西下带着幸福暧冬的温馨回家。夕阳余辉中的他们的背影越走越远，渐渐地融入到天际的地平线，可在我心里，他们温暧的身影却激励我努力为出行的旅客们提供更温馨的服务。

昭通火车站供稿