昭阳工商挽回消费者经济损失80余万元

本网讯（记者 李丽娟）今年以来，昭阳区工商局共受理消费者申诉案件192件，成功调解188件，2件撤诉、2件终止调解。受理举报17件，受理咨询77件，为消费者挽回经济损失80.823万元。其中，商品质量类90件，挽回损失31.07万元；服务类102件，挽回损失49.75万元。

昭阳区工商局将“大消保”工作摆在优先位置，在人力配备、硬件建设上加大倾斜力度，并成立了“大消保”维权体系工作领导小组，制定了详实的实施方案，确保了工作有序推进。同时，为做好基层工商所的消保维权工作，该局实行主管业务的副局长和分管基层工商所的副局长“两头”工作督导制，各基层工商所也迅速成立了消费维权领导小组，均有一把手任组长。组建了消保维权大厅，将消费者权益保护股、12315消费者申诉举报中心、消费者协会3个部门联合办公，实现了消费纠纷“一厅受理、一厅调解、专线分拨、上下互动”的维权新模式。

此外，还积极推进12315维权联络站的设立，分别在辖区内的大型商场、超市、社区等企业社区设立12315维权服务站，将投诉窗口前移，近距离方便消费者咨询和投诉。并强化与消协、12315、执法办案单位的合作，建立信息互通机制，数据实现共享，对受理的投诉进行汇总分析，调解中发现违法行为的及时向执法机构转送，查办结果由执法机构向12315反馈。