昭城“网店掌柜”

4月29日13时许，午后的阳光灿烂，有些炙热。

昭通城南温泉大院村一套出租屋内，网店“掌柜”马兴斌从床上蹦下地，趿拉着鞋，到厨房准备中午饭。

“两场谷子一起打。”马兴斌说，他经常把早饭午饭并作一顿吃。他的饭很简单，一小锅红豆煮小白菜汤，主食是两碗炸洋芋。

“早上醒来，第一件事就是坐到电脑前查看是否有顾客的留言。”马兴斌来自大关县，今年27岁，有些胡茬，看上去显得较为成熟。去年4月份，他开了个网店，专门售卖天麻、茶叶、三七等各种云南土特产。整整一年来，每天长时间在电脑前生活，加之网店之间激烈竞争带来的巨大压力，使这个性格开朗的大男孩变得有些抑郁。

“睡得很晚，醒得很早，有时早上起来，会感觉自己一下子老了很多。”

“嗬，又有人下单，款都付了。”

“还是个大单，800多元。”吃过午饭，马兴斌又回到了电脑前，他打开自己店铺的管理页面，关注着在空间里来来去去的客人们，有些激动。

“逛的多，订的少。”每天午饭以前，都是网店较为活跃的时段，为了网络顾客，他几乎没有空闲好好地做一顿午饭。马兴斌点上一支香烟，开始整理主顾的地址，认认真真地填写快递单。

“每天下午4点左右开始打包发货。”马兴斌告诉记者，打好包之后，他会骑上自行车，迅速将包裹送到3公里外的快递公司。

“看到订单量比别人少，难免头疼上火。”里里外外就一个人，搞营销、刷单、接待顾客、发货……马兴斌每天都要花十几个小时在网店上，即便发货时离开电脑，马上又手机上线，生怕错过订单。“有时实在熬不住了，就将电脑搬到床上，躺着工作。”

他说，货发出后还不算完，还要帮客户查看物流信息，随时等候买家的垂询。“或对商品不满意，或是对物流公司、快递员的不满，‘掌柜’统统要兜着。”

有一段时间，一打开电脑“脑袋就像阿里旺旺，开始叮咚叮咚地响。”有时候为了拉生意或处理顾客投诉，会和对方磨叽上一个小时。“有时鬼火冒，恨不得直接把电脑关了。”

“网络上，多奇葩的人都有。”马兴斌说，食物本就众口难调，又是网络销售，后患自然是常有的，他曾经遇到一个顾客，在自己的网店上成功购买了30元的茶叶，三个月之后，对方联系自己，称喝不惯那种茶叶的味道，要办理退货，一番舌战之后，马兴斌选择了妥协。

“为的是对方不给自己的网店以差评。”

“大多数买家还是通情达理的，个别特矫情的就不好说了。”

据马兴斌介绍，网店“掌柜”大多都生活在高度紧张的压力之中，目前经营的这个店，已是他的第二次电商之旅。此前，他因为处理不当，做死了一个网店，自己因此郁闷了很长一段时间。如今，他每天至少能接5单。

“常常宅在屋里，觉得与社会有点脱节。”马兴斌说，每当自己看到有淘宝卖家过劳死的新闻，总会感觉心里凉丝丝的。“通常都认为开网店很轻松，坐在那里敲敲键盘，点点鼠标，货就卖出去了，其实苦乐自知。”

“晚上1点多才睡，早上7点起床，为嘛这辛苦？我是网店‘马掌柜’……”马兴斌笑了，“待到天天大单时，我请你吃大餐。”

记者 陈元云 文/图