昭通供电全面协同化解业扩受限

昭通新闻网讯（通讯员 贾理要）今年，昭通局将加强配电网规划建设，加大部门协同力度，根本解决业扩受限问题。规划部门按照前期项目立项原则重点解决农村电网低电压、供电能力不足问题，着力提升农网供电水平；设备部门要依托计量自动化系统，精准、协同解决低电压问题；市场部门梳理业扩受限，计量中心按月发布计量自动化数据分析，做好客户需求收集、传递和引导，完善问题传递、处理协同工作机制，与有关部门、单位协同，强化主体责任，按“一事一策”方式，精准解决配网存在问题。督促设备部门和计划部门制定可行性强的实施方案，加快项目立项、投资计划审批和下达；基建部们负责业扩受限工程建设管控，落实责任，逐项跟踪，逐项整改。结合新一轮农网改造升级，2016年内基本解决存量业扩受限、供电稳定、电压质量问题，拓展用电增量。

加强电网建设及停电管理减少停电

加强配电网规划建设，根本解决业扩受限问题。计划发展部做好2016-2017年10kV项目储备和2016-2017年新一轮农网改造升级规划实施方案，按照前期项目立项原则重点解决农村电网低电压、供电能力不足问题，着力提升农网供电水平。昭通市2016年一户一表改造工程涉及十县一区，投资计划183526万元，改造10千伏输电线路2859.69千米、低压输电线路7763.43千米、新增（改造）配变3537台、改造一户一表18.8万余户，计划于10月30日投产完毕。通过改造，昭通地区农村电网供电可靠率将达到99.85%，电压合格率达到97.3%，实现动力电入行政村，为地方经济转型发展提供充足的电力供应。

切实抓好电源侧科学优化调度、充分运用电力市场化交易机制促进市场用电需求的挖潜增供，提高电力外送受阻区域能源通道利用效率，杜绝调度原因造成弃水。加强全市水雨情和流域水流量情况跟踪分析预测，强化各流域水库优化调度，优化水电发电安排，提高水能利用效率，提高水电经济运行水平。按照节能环保经济的原则，在上级调度部门发电管理专业的指导下，合理安排、及时优化各类电源发电安排，充分吸纳清洁能源。

加强综合停电计划管理，减少重复停电。开展年度、月度综合停电计划管理，调度部门立足于电网风险承受裕度，严控重要输变电设备重复停电。原则上一年内不允许出现同一线路重复安排3次及以上和累计超过24小时的影响用户用电的预安排停电。年内已超过3次的预安排停电，应报经分管生产副局长审批。达到5次及以上或累计停电超过24小时的，应报经局长审批，并报省公司备案。

严格执行客户停电时间“先算后停”。各作业单位在填报本单位作业计划的过程中，严格做到预安排停电“先算后停，一停多用，能转必转”，全局作业计划平衡会对各作业责任单位预安排停电进行捏合，做到一点停电，多点作业，有效缩短客户停电时间。

加强配网管理，提升故障快速复电能力。严格按照《地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则》中故障停电信息传递机制，在电网发生突发停电等紧急事件，调度、客户服务中心、抢修班组之间实现快速全面的信息共享，支撑各项应急处置措施，为电网快速有序复电、高效客户沟通、重要客户应急处置等提供信息支持，以“快判断、快转电、快抢修”为目标推广配网快速复电，实现故障停电先复电、后抢修。

大力推广带电作业、合环转供电等新技术。大力推进输电、配电网带电作业在业扩工程、大修技改、消缺工作中的应用。依托现有带电作业技术优势加强各作业单位、部门的作业计划梳理，切实落实“能带必带”的原则。同时，加强带电作业转供、逐步开展变电站内带电检修的开展，拓展带电作业应用范围，切实依托带电作业技术优势，提升用户供电可靠性及用户满意度。对不能转供电的线路原因进行统计分析，提出解决措施，稳步推广合环转供电技术。

积极挖掘用电市场 拓展电力增量

关注十大重点行业用电情况，提高市场营销分析深度。一方面加强主要产品市场的跟踪，特别是跟踪判断新电改政策作用下枯汛期各用电时段大工业用户与其他地区同类产品的市场优劣势，掌握主要耗电产品市场价格、市场走势。另一方面，利用计量自动化系统开展大客户用电采集、分析，坚持日跟踪、周分析、月报告制度，分析典型行业和典型客户的用电形势，做好存量电力市场的分析预测。不定期走访客户，全面掌握客户生产用电情况，真实把握客户用电意愿和市场发展趋势，适时出台差异化的营销策略，充分释放存量需求，全力拓展增量。

推进昭通地区市场化交易，挖掘用电市场。按月发布市场化交易通报，主动向政府汇报，积极争取支持，与政府联合宣贯引导，扩大影响，化解“专网专供”、“过网直供”矛盾。总结市场化交易六步法经验，固化工作流程，形成操作手册下发，提升全局市场化交易人员业务水平。加强市场化交易管理和责任传递，将市场化交易推广成交纳入各单位组织绩效进行管理，责任分解到单位、到人。继续强化客户引导工作，对符合条件的客户逐一上门走访，开展市场化交易电价水平和降低用电成本精准宣传，提供报价策略，支持职工持股企业的售电公司通过打包方式引导客户参与，力争符合条件的客户全面参与，争取今年完成市场化交易电量10亿千瓦时的目标，切实降低客户用电成本。

提升服务意识优化服务措施

强化“大服务”意识，深化全方位服务体系建设。加强队伍作风建设，提高服务支持能力，以强化统筹、协调、闭环管理为重点，进一步完善市县两级客户全方位服务管理委员会会议机制。以结果为导向强化客户问题解决，将客户问题解决纳入各单位绩效管理考核。供电局按月统计分析服务指标，各单位对问题实行销号式管控，加强工作协同，系统解决客户用电问题，切实提高供电服务的效率和质量。昭阳分局、各县公司按昭通供电局要求规范客户全方位服务管理委员会会议，每月上报会议纪要至市场营销部备案。

优化服务渠道建设，加大远程渠道推广力度。从渠道分类、业务特征以及客户细分等方面优化服务渠道建设，完善以供电营业厅、95598热线、客户服务网站、供电服务车、客户经理等自有服务渠道，与微信平台、第三方支付、银行划扣、社会化服务渠道等第三方合作渠道相结合的多元化、分层次的服务体系。

制定有效服务提升措施，强化过程管控。制定针对性和操作性强的客户满意度提升工作方案，按照“年初安排、年中检查、年末闭环”的原则，每季度至少深入基层单位一次，现场检查客户满意度过程指标的完成情况、重点工作开展情况。强化过程指标动态管控机制，2016年客户满意度过程管控纳入县级供电单位月度营销指标评估管理，各单位要将相关指标分解到供电所，“强检查、明奖惩”促各项满意度提升措施能够扎实落地。

提高业扩接电效率，确保大客户早用电、多用电。各客户管辖单位做好专变及以上业扩报装项目的跟踪服务工作，并于每月25日前将跟踪情况报局客户服务中心。各客户管辖单位负责为地方重要客户项目、保障性住房项目、电动汽车充换电设施项目等开辟“绿色通道”，主动提前与政府、企业“三方”对接，采取早介入、快受理、早用电的服务。推行客户经理制，主动协助客户提前办理竣工验收、停电申报等工作，以最快的速度满足客户的用电需求。