我市开展3·15国际消费者权益保护日活动

本网讯 （记者 王明贵 通讯员 李进匀 文/图） 3月15日，昭通市工商局、昭阳区市场监督管理局联合在昭阳区罗炳辉广场开展3·15国际消费者权益保护日纪念宣传活动，努力营造和谐的消费环境，增强群众的消费维权意识。

今年，中国消费者协会确定的年主题是：“新消费.我做主”。通过这一活动主题树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需求，赢得消费者对新消费的满意和认可；弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造消费者能做主、愿消费的良好环境；引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活、呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。活动旨在通过“新消费.我做主”年主题活动的开展，认真履行职责，把“新消费.我做主”活动不断引向深入，确保消费者权益保护工作取得新成效。

去年，以“携手共治.畅享消费”为年主题，全市工商部门积极发挥职能作用，以电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类商品和服务为重点，全年受理消费者咨询1310件，申（投）诉317件，办结313件，举报31件、办结30件，为消费者挽回经济损失 208万元。

12315是工商部门与广大消费者信息互动、畅通民意、解决问题的平台。当前广大消费者对全市消费环境还不尽满意，重点是汽车、家用电器、商品房等行业领域，特别是在农村地区侵害消费者合法权益的问题还比较突出，针对这些问题，工商部门和市场监管部门要不断加强12315指挥中心制度建设，畅通诉求渠道，做到消费者诉求事事有回音、件件有着落；进一步扩大“五进”覆盖面，设立消费维权服务站，及时化解消费纠纷，促进社会和谐稳定；不断完善消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度，倒逼经营者提高商品质量、优化服务，实现消费维权工作关口前移；加大“消费满意示范店”创建力度，对过去已评定的“消费满意店”进行回访，对守法经营的经营者开展新一轮评定，同时让“消费满意示范店”相关制度上墙，接受消费者监督，真正起到示范引领作用。

同时，结合消费维权工作的重点和难点问题，完善消费维权共治机制，大力开展年主题宣传活动，加大消费警示发布工作，大力推进专项执法检查，加强对重点商品的监管，将家用电器、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、交通工具类商品纳入重点商品监管，提升商品质量安全风险等级；对日常投诉举报线索进行认真梳理和排查，加大举报和“诉转案”查办力度，积极推进消费维权行政约谈制度化、常态化建设，实现将消费纠纷由“事后处理”向“事前防范”的转变。

活动现场，昭通昭阳农村合作银行、昭阳区旅游局、昭阳区利得尔建材有限责任公司等10多家单位和名、特、优、新企业现场向消费者讲解假烟、假酒、假药、假劣盐、劣质装饰装修建材及日用品的鉴别方法和技能，并发放宣传资料。市盐务办现场还带来了泡菜盐、腌制盐、低钠盐等6种食盐现场向群众宣传讲解怎样辨别真假盐的功能,受到了群众的好评。

诚信企业代表昭阳农村合作银行宣读《企业诚信倡议书》，商家和群众在“新消费.我做主”布标上签字承诺。