昭通市消费申（投）诉呈现五个方面的特点

本网讯 （通讯员 李德斌）2015年全市受理申（投）诉案件388件，已办结383件，办结率为99％，为消费者挽回经济损失237.72万元。从受理的申（投）诉案件分类来看：商品类申（投）诉278件，占72%；服务类申（投）诉110件，占28%。呈现五个方面的特点：

服装、鞋帽类投诉居榜首，质量问题占比高。商品质量不过关，一些商家销售的商品不能保证在正常使用期内保持外观、质感以及舒适度上让消费者满意；服装和鞋都是易损易耗品，出现问题后难以确认由于质量问题还是由于消费者不当穿着造成的；服装和鞋类的“三包”规定对于经营者的约束力不够；多数消费者在购买商品时没有索要购物凭证的习惯，一旦发现商品出现质量问题，无法维护自己的合法权益。

通讯产品类投诉居高不下，质量与售后服务是焦点。受理通讯类投诉46件，质量、售后、合同分别占通讯类投诉的45%、38%、17%。问题主要集中体现在：质量问题突出。手机经常自动关机，屏幕不显示、黑屏、卡屏，死机，发烫等；售后服务问题。经销商不履行三包义务或消费者要求提供质量检测报告时被无端拒绝，推脱责任；合同问题。购买手机后经营者不提供发票。

家用汽车投诉明显增多。有的消费者购车不久车辆即出现质量问题，汽车质量低于消费者的质量预期；消费者购买车后经营者不按合同约定的条款履行义务，如延期交车，加价提车；售后服务较差，车辆出现故障时承担售后服务的修理方故意拖延、或以消费者操作不当拒不履行“三包”义务。

电信服务投诉多。在服务类申（投）诉中，电信服务类申（投）诉22件，占服务类申（投）诉总量的20％。主要集中在电信、移动、联通三家通信服务商，主要问题是：强制服务和收费、擅自开通有偿信息服务业务；无故停机或更改套餐；信息服务中收费不透明；服务质量欠佳等。

食品问题和“黑网吧”是举报的热点。以面食为主的食品类和“黑网吧”是投诉的热点，消费者反映购买的食品中，存在掺杂掺假的现象和无生产日期标注的问题；而无照经营中的“黑网吧”依然是举报的重点，经核查有4件举报属实。