大关警方打造“三个窗口” 助推“最多跑一次”改革

 （通讯员 高民）今年以来，大关县公安局坚持以人民为中心的发展理念，坚决贯彻“放管服”工作“最多跑一次”决策部署，聚全警共识，把服务人民理念贯穿于“办证”、“办事”全过程，通过服务窗口的“三做”举措，让群众在办事过程中舒心、暖心，有效提升群众的获得感和满意度。

一、做实全警咨询窗口。一是沟通零障碍，实现就近咨询。在全局各部门全覆盖灌输“最多跑一次”理念，使每位民警、辅警成为群众和企业的“咨询台”“服务站”，让群众能就近咨询身边派出所民警及工作人员。全面落实首问责任制，由首次接受咨询的民警就群众所办事务咨询相关业务部门办事流程，面对面答复群众，让群众无需东跑西问。二是申报零距离，做到就近办事。全面梳理办事事项，深度研究已有法规政策，吃透上级“放管服”改革工作精神，将部分需要各业务大队受理的审批业务，直接整合下放权限到派出所，让群众就近一站式申报，通过派出所窗口将申报材料流转到相关业务部门，缩短群众跑路距离。派出所直接受理网吧、旅店业、生产性废旧金属许可证办证申请年检。三是办事零跑路，提供上门服务。对治安行政审批类部分事项，群众可以通过电话预约上门办证服务，实现“零跑路”。目前，已提供旅馆、生产性废旧金属许可证、网吧等特种行业许可、公章刻制申请事项预约上门服务，群众可直接联系派出所业务人员上门办事。

二、做优服务群众窗口。一是打造过硬服务环境。对政务服务公安窗口、出入境办证大厅和各派出所办证窗口进行升级改造，统一外观，推行“低台式”、“零距离”办公，更换老化设备，安装LED显示屏，滚动播放办事指南，方便群众咨询，避免往返奔波；预先准备证件照专用衣服，为着装不规范的群众解决燃眉之急。努力营造舒心的办事环境，除大厅四周添置绿色植物外，还增设茶水区、报刊却等便民服务设施，拉近与办事群众的距离，为办事群众营造“回家”的感觉。二是提升窗口服务效率。树立“服务至上”的理念，进一步规范民警窗口服务态度，按照“外塑形象，内强素质”的要求，苦练业务基本功和提高计算机应用水平，提高服务质量，拉近与群众的距离。通过多种方式开展了经常性的业务知识培训和思想道德教育，举办了窗口民警业务技能竞赛活动，窗口民警的业务技能和服务群众水平得到进一步提高。三是转变窗口服务态度。在全局服务窗口推行“三声、两一”，即：来有迎声、问有应声、走有送声，一次解答清楚、一次办结事项。要求窗口工作人员注重微笑服务、文明服务，注重仪表礼节。及时了解群众需求，懂群众沟通语言，懂沟通技巧。根据接待现场情况，使用规范接待用语，让群众有温馨感觉。

三、做强特色服务窗口。一是坚持无假日工作机制。针对休息时间群众办事不便和偏远山区群众办事时间紧迫问题，全局服务窗口坚持实行无假日工作制、通过24小时值班电话、窗口电话、微信群接受预约服务，解决群众非工作时间办事不便难题。做到双休日、节假日值班，三百六十五天，天天都能办证，二十四小时能办事。二是坚持上门服务机制。在以往“预约上门、绿色通道服务”等的基础上，主动为年老体迈、残疾人、孕妇等行动不便的人群提供上门服务，主动上门采集信息，送证上门，使 “最多跑一次”惠及偏远乡村的第一线，让群众切实感受到改革带来的好处。根据群众和企业的需求，县局整合交警、治安、派出所等部门组成流动服务小分队，深入社区和企业开展流动服务，将户籍、车驾管、居住证办理等业务办理送到群众身边，为群众办证、为企业办理相关行政审批事项。三是坚持内外监管机制。在窗口增设群众评警意见薄、意见箱、评价器，公开“12389”及监督举报电话，方便群众以及更好地监督公安工作。对办理业务的群众定期随机进行调查回访，多渠道多层面了解群众评价，及时进行整改。警务督察大队对窗口效能、“最多跑一次”履职情况和服务态度等开展督查，所有窗口安装视频监控，画面直接接入由督察民警每日开展视频巡查，及时发现和纠正违规问题。

今年以来，大关县公安局共受理“最多跑一次”事项24000余项，一次性办结达95%以上，提供节假日和非工作时间服务1500余次，提供上门服务500余次，提供咨询服务3000余次。各部门对省厅放管服改革113项“最多跑一次”事项清单办事指南的均全部按要求贯彻落实，同时通过微大关、大关警方、大关公安交警微信公众号和门户网站等平台发布信息4期，广泛宣传省厅放管服改革113项“最多跑一次”事项清单办事指南。