从解开“封口线”想到的

李云飞

自己做饭吃，我也会买一小袋米，麻烦的是总解不开米袋“封口线”。情急之下，我粗暴地用刀具割开封口，常把米袋割得毛乎乎的。

朋友见了笑我：你太没耐心，也不讲方法。米袋“封口线”都有线路，顺着线路找到线头，轻轻解开，再轻轻一拉就全部打开，哪有你这么费劲！之后，买回米开米袋时，我按朋友说的顺着“线路”找到“线头”，轻轻解开，再轻轻一拉，封口线果真“迎刃而解”。

这给我很大启发，联想到化解矛盾纠纷，也应像解米袋“封口线”一样，一要有耐心，二要讲方法。这是一种“顺其自然”的路子，找到“线结”才可能解开“心结”，消除怨气，平息事端。

现在看来，化解矛盾和纠纷关键是要有耐心和方法。这“耐心”就是“信心”，像解“封口线”一样，顺着“线路”查找“线头”。对当事人来讲，就是真诚地听他们倾诉，找到“矛盾”根源。“耐心”也是“用心”，也像解“封口线”一样，走心不走神，理清化解“矛盾”的思路。从这个角度上讲，“耐心”就是化解“矛盾”的前提，没有这个“前提”就做不好化解工作。这“方法”就是“多法”，机动灵活，像解“封口线”一样，针对“不同情况”对症下药，才可能解决问题。与解“封口线”不同的是，化解矛盾“语言”特别重要，水平高低就看会不会“说话”。不会“说话”的人，总是帮倒忙，越帮越乱。矛盾多种多样，“说话”艺术就是大学问，还需向生活学习，并在“学以致用”中提高这种能力，才可能成功化解各种矛盾。

很多启示就来自日常生活，这些“启示”不仅能启发我们做好“化解”工作，也能启发我们做好其他领域的工作。