【环保督察“回头看”】昭通市制定流程图规范环境信访问题办理

为切实做好环境信访工作，特别是确保中央环保督察“回头看”期间被举报问题查处到位、整改到位、解决到位，切实维护群众合法环境权益，昭通市立足当前环境信访工作实际，制定“环境信访问题办理流程图”。

“流程图”形象直观、规范简洁，以图表形式将环境信访问题办理分为四个主要阶段：即受理或上级转办事项、分解到县区或市直有关部门、调查处理、建立信访台账，将信访工作流程分解为30余个小项目。将环境信访问题的具体办理程序用“图形+文字+线型连接”的模式表现出来，使人一目了然。图与图之间既相互关联，又自成一体，使环境信访问题办理工作更科学、系统、规范，切实提高了工作实效性，更有利于市、县（区）两级联动及市环保委各成员单位联动，以形成合力。通过优化流程细节，对信访事项的办理提出时间上的要求，明确责任单位及责任人，通过简洁的文字和图片充分展现，便于理解，一方面积极引导群众合理有序的表达诉求，一方面明确办理各项步骤程序，具有较强的指导性、启示性和可操作性。同时，由于通俗易懂，流程图可做为新同志熟悉业务的学习平台，可以使“老手”更加熟练，使“新手”更快上手。

为确保按照《流程图》开展环境信访工作并取得实效，昭通市委、政府要求，一要提高认识，落实责任。充分认识做好环境信访工作的重要性和必要性，从讲政治顾大局和维护社会稳定的高度认真抓好环境信访工作，全面落实环境保护“党政同责、一岗双责”。二要强化措施，狠抓落实。要经常对环境热点难点问题等不稳定因素进行拉网式排查，对环境信访问题要严格按照《流程图》办理，并给予当事人满意答复。三要严肃纪律，依法查处。对履行环保职责不到位、失职渎职、执行环保法律法规不坚决、整改不力等行为，相关部门要坚决问责处理，决不姑息迁就。对调查属实的环境违法行为依法查处，严厉打击违法排污、破坏生态环境等行为。四要健全机制，公开透明。健全完善环境信访问题办理、定期排查环境污染矛盾、信息公开等制度，形成长效机制。加强对环境信访问题查处的宣传报道，及时公开查处和整改情况，自觉接受社会监督，营造良好舆论氛围。

来源：昭通市迎接中央环境保护督察“回头看”工作领导小组办公室