水富县政务服务管理局：优质服务展示文明

 昭通新闻网讯（通讯员 刘川楠）水富县政务服务管理局自2012年9月成立以来，将全县涉及行政职权和便民服务事项的部门全部进驻政务服务大厅，入驻窗口单位22个，入驻工作人员27人，入驻行政审批（服务）事项174项。在创建省级文明城市活动中，作为市级学习型党组织建设示范点和市级文明单位，县政务服务管理局把创建省级文明城市作为载体，紧紧围绕“优质、高效、文明”的政务服务标准，采取改善硬（软）件设施、规范窗口建设、转变作风、优化服务等举措，助推省级文明城市创建工作，为我县经济社会发展提供了良好的软环境。

从完善机制入手，抓好文明城市创建工作。

县政务服务管理局始终把完善工作机制作为创文工作的重要抓手，不断机制和制度，把省级文明城市创建工作摆上重要议事日程，成立了以局长为组长，分管副局长任副组长，各股室负责人和窗口负责人为成员的市级文明单位创建工作领导小组，下设创建办公室，形成了一把手负总责，分管领导亲自抓，全体干部职工齐抓共管的有效创建机制。领导小组办公室制定出创建省级文明城市的工作规划，明确了创建指导思想、总体目标、建设内容和要求，将创文工作与政务服务工作同部署、同落实、同检查、同考核，先后制定了《工作人员服务规范》、《政务大厅文明用语》、《窗口单位工作人员考核办法》、《政务大厅巡查制度》等较为完整的规章制度。结合工作特点，把宣传工作贯穿于创建文明城市工作的全过程，通过召开动员会、干部职工大会、政治学习等多种形式，利用LED显示屏、QQ群以及在政务大厅楼道等显著位置设置社会主义核心价值观和中国梦的宣传标语，学习创建文明单位基本知识，宣传创建活动中涌现出的新人新事新风尚。投入资金1.3万余元，在政务大厅新建无障碍通道、改造无障碍卫生间，完善相关文明标识标语。

从素质培养入手，抓好文明城市创建工作。

县政务服务管理局始终把提高人员的思想素质和业务素质作为根本任务，把创文工作与政务服务工作有机结合，做到统筹安排，有序推进。开展讲文明树新风和志愿活动，制定《干部职工文明有礼考核办法》和《文明守则》，定期邀请文明礼仪老师对全体工作人员从文明用语到个人修养等方面进行培训。以“讲文明、重礼仪、树新风”为主题，普及文明礼仪知识。成立以单位业务骨干、窗口负责人为主体的学雷锋志愿服务队，参加社区义务劳动、法治宣传、无偿献血、关爱空巢老人和留守儿童，为水富“一会一赛”开展志愿服务。利用“元旦”、“三八”、“五一”、“端午”、“七一”、“中秋”等传统节假日，组织职工开展跑步、爬山、跳绳、篮球等比赛，锻炼身体，增进友谊，促进工作的开展。

从优化服务入手，抓好文明城市创建工作。

县政务服务管理局把优化服务，为群众提供优质服务作为切入点，探索新的政务服务方式，在政务大厅开辟“急事急办、特事特办”绿色通道，通过实行“朝九晚五”作息时间，协调窗口工作人员开展延时服务、上门服务和预约服务，为广大办事群众提供优质、便捷的服务。开展授旗评星活动，每季度评比1个党员示范窗口、1个服务示范窗口和每月评选2名党员服务奉献示范星和2名服务标兵。发挥县电子政务监察中心作用，实现对政务大厅、政务中心各分中心和镇（街道）为民服务中心监控的全覆盖。建立窗口工作人员管理考核台账，实行领导带班制度和巡查制度，将窗口工作人员年终考核纳入县政务服务管理局进行考核。建成办件受理机制、工作通报、投诉举报、督查通报和社会评价等工作机制，实行首问负责制、即时办结制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，各单位启用行政审批专用章，简化审批项目和程序、压缩办理时间，不断提高现场办结率，努力提升服务质量和服务效率。

2018年1月—4月，政务中心大厅、各分中心和各镇（办）为民服务中心共受理行政审批和其他服务事项15821件，受理率100%；接待群众咨询8224人次；公共资源电子交易分支系统办理公共资源交易项目7宗，涉及金额2136.92万元，节约财政资金242.15万元。得到各级领导和群众的肯定和好评。