一支铁骨柔情最美警队绽放昭阳

记者  彭念敏

这是一支赤胆忠心、忠于职守的队伍，

这是一支英姿飒爽、铁血柔情的队伍，

这是一支无私奉献、默默耕耘的队伍，

这是一支砥砺奋进、践行誓言的队伍。

她们用实际行动守护一方群众的安宁，回应群众的期盼，赢得群众的赞誉！

在彩云之南的北大门，美丽黑颈鹤的故乡—昭通，绽放着一支铁骨柔情的“锵锵玫瑰”——昭通市公安局昭阳分局出入境管理大队。

该队成立于2015年，共有11名民警、4名辅警，其中，女警就有13名。她们始终牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的16字方针，秉承“管理与服务并重、责任与担当共举”，用实际行动兑现着“便民、规范、高效、廉洁”的承诺，用心、用情、用责履行着为人民群众办理证件、依法打击违法犯罪，维护国家主权和利益的重任。

因工作成绩突出，昭通市公安局多次授予该警队“三严创优”工作奖、“技能竞赛”奖。昭通市公安局昭阳分局多次授予其为先进单位“集体嘉奖”，“巾帼建功标兵岗”“优秀党支部”荣誉称号。相应地，大队的民警多次获得优秀公务员、优秀党务工作者、优秀党员等荣誉称号，多名辅警被评为优秀辅警。

用真心服务群众

近年来，大队坚守职责、慎终如始，坚守法律底线、筑牢警魂，以对国家、对党、对人民的高度忠诚，守卫着心中的国门，实现了多年“零”的投诉。

该队立足实际创立了“1234”工作模式，即坚持党的领导一个前提，强化思想政治、纪律作风两个教育，履行服务、管理、维稳三个职能，加强打击、整治、情报、宣传四条主线。全体民警在此模式的引领下，制定了《高峰期应急处置预案》，适时发布高峰提醒，引导群众预约受理，错峰办证；充分利用非工作时间，为申请人提供延时服务，建立健全旅店业“微信群”管理平台和建立合作共管等有效机制。

2015年，一个风雪交加的夜晚，该队女民警付超刚准备休息时，一个陌生号码突然来电，她想，“肯定是有事了！”一个念头在脑海中闪过，她接起了电话。“是办护照的同志吗？我的孩子在泰国出了车祸，我想尽快来办理护照！”电话那头一个女人已泣不成声。付超对这位群众进行了安慰，并告知办证地点及所需材料，并在15分钟后赶到了办证大厅。当夜，办完这份特殊证照后，已是第二天凌晨，群众感谢着，流着泪，走了。付超却还要坚守，她要及时与上级部门联系，将情况上报，为群众领取证件争分夺秒。

用柔情传递温暖

她们是母亲、妻子和女儿，她们是“巾帼不让须眉”的女警，她们默默奉献，用女性特有的细腻、柔情传递着来自人民警察的温暖。

今年，3月15日办完最后一名群众的出入境证照后，已是下午6点多，民警陈永娟准备下班去幼儿园接小孩时，突然发现等候区一位妈妈正在专注地哺乳自己的小孩，陈永娟便转身静静等候。20分钟后，这位妈妈猛然抬头才发现民警已等候她多时，她连声道歉：“对不起，对不起，耽误你下班了！”“没什么的，我也是妈妈！”陈永娟微微一笑，嘴里说道。

记者注意到，就在那个不足100个平方米的办证大厅里，大队合理规划出群众等候区、业务受理区、咨询台等功能区。为给群众提供有序的办证环境，大厅里摆放了热水器、报刊架，备针线包、止血贴、纸巾、手机充电器、雨伞等日常用品，充分展现出服务窗口的人文关怀。

用平凡书写奉献

办证窗口工作面广量多、任务重，大队始终坚持“立足小窗口、服务大社会”，以“一张笑脸相迎、一句暖语相送、一颗真心相待”，用热心、爱心、诚心构建和谐警民关系，在平凡的工作岗位上书写着奉献。

大队在昭通市行政窗口中率先设立咨询台，方便答复群众问题、介绍业务类别、接受群众监督，实现了“一站式”服务，兑现了“让群众只跑一次”的承诺。“您好！请问！慢走！”这是咨询台民警的常用语，全面的业务知识是咨询台民警的“标配”，他们的言行举止、服务质量是大队形象的缩影，更是昭阳公安分局服务群众的一张名片。

今年1月12日这一天，大队接到一个电话，“谢谢你们，护照已经拿到，马上就带孩子去泰国看病，非常感谢你们对我家的帮助。”事情发生在1月10日，一名男子怀抱一名婴儿跨入出入境办证大厅，向咨询台民警申请要办理加急护照，可是男子提供不了加急办理护照所需的相关材料，不符合规定。男子急切的神情引起了咨询台民警的注意，经询问得知，男子怀中的婴儿是他领养的弃婴，在体检时发现患有严重疾病，需尽快出国就医。于是，大队打破常规，积极向上级部门汇报，通过市区部门联动，仅在一天内就把孩子的办证材料上传到了云南省公安厅。男子破例两天内就拿到了护照，为孩子的治疗争取了宝贵时间。

不忘初心、方得始终，出入有境、服务无境！在平凡的岗位上，昭通市公安局昭阳分局出入境管理大队书写着忠诚与担当，实现了服务“零差错”，管理“全覆盖”的目标。自2015年建队以来，她们用女性特有的柔情和细腻，共接待群众67850人次，办理出入境证件44990个，证照受理量占据了昭通全市总量的三分之一。