报警人是一名高中二年级的女学生。因父母离异、亲人离世等原因，她悲观厌世，独自一人跑到一个小树林里，决定要自杀。
电话中，女孩泣不成声，抽泣呜咽着说“不想活了”。
秦萱温柔安慰女孩：“想说什么就说什么，别着急，姐姐等着你”，还轻声细语地问她“手边有没有纸巾或毛巾，把脸擦一擦，女孩子脸哭花了，可就不好看啦。”
从女孩哽咽啜泣的讲述中，秦萱了解到，原来女孩的妈妈在她小时候改嫁离开，爸爸对她不闻不问，从小把女孩带大的奶奶，今年3月因癌症逝世。
“奶奶去世后，我就觉得这个世界上最后一个对我好的人也走了，再也没有人爱我了。”谈到伤心往事，女孩悲从中来，放声痛哭。
女孩告诉秦萱，这些悲怆的情绪在心中憋了很久，始终无人可以倾诉，原本想拨打在网上找的“自杀热线”倾诉，结果没想到电话占线。“最后实在没办法了，才打的110，没想到还有姐姐肯耐心听我说话。”
“打110就对了！姐姐很愿意听你说话呀！”秦萱柔声细语地鼓励她，告诉她“‘110小姐姐’会一直陪着你”，并不断鼓励她“勇敢和乐观地面对生活”，告诉她“未来还会遇到知己，还会遇到爱你的人”。
长达95分钟的通话中，除了对女孩进行安抚和劝说，秦萱还不断确认女孩周围环境安危与否，并诱导其说出大概位置，为后期110民警出警解救争取了宝贵时间。
随后，沈阳市公安局指挥中心立即指挥所在辖区分局进行搜索，最终沈阳市公安局和平分局110出警民警找到了女孩，并将其平安护送回家。
自杀虽被成功阻止，“110小姐姐”对女孩的关心却并未结束。
3日，在“沈阳110”微信公众平台，秦萱特地为女孩录制了一段寄语视频，告诉她要珍爱生命，珍惜生活，不要轻言放弃，“天堂里的奶奶会带着期许，看着孙女勇敢面向未来”，愿她可以笑口常开，乐观面对生活。
“妹妹加油！”
