一份提案促出租车提升服务质量

◆记者 刘静涛

2017年以来，昭通很多细心的乘客发现：出租车市场一些不愉快的消费现象得到了有效遏制，出租车超员超速、违章停车、不按规定打表、甩客宰客、随意掉头等违法行为少了，车容车貌好了，乘车环境变舒适了，投诉电话管用了，LED屏上公益广告多了……大家看到的这一系列变化，是三个政协委员的关注和相关部门的不懈努力。

2017年年初，在政协昭通市四届一次会议上，委员陈光萍、苏贤瑜、刘邦坤三人向会议提交了一份关于“加强出租车管理，助推‘四城同创’”的建议。他们指出，出租车行业代表着一个城市的形象，反映一个城市文明的程度，而我市出租车行业存在许多与“四城同创”相悖的行为：远的目的地出现被拒载现象、外地客人有被带着“兜圈子”的遭遇，出租车有随意占道、随意调头、乱开远光灯、临近斑马线不减速、炫技“飙车”、加塞强行等不文明行为。有的出租车司机不注意自身形象，车体不够洁净、车内不够卫生。三位委员认为，正值昭通创建“国家卫生城市、省级园林城市、省级平安城市、省级文明城市”的关键时候，作为城市重要窗口的出租车行业整治势在必行。他们建议：管理部门要定期组织出租车司机培训，提升其文明行车素养，养成文明驾车的行车习惯；要创新工作思路，开辟多种渠道方便乘客投诉；要在管理上下功夫，提升出租车行业服务，运管部门、交警部门、出租车公司都责无旁贷。

提案转到市交通运输局以后，该局高度重视，认真办理，并多次与三位委员面商，切实加强了对出租车的管理工作：落实了管理机构；强化了路面行政执法，对出租车违规行为，一经查实，一次警告、二次经济处罚、三次停业学习，直至取消从业资格证；开通了乘客投诉电话和微信，出租车打表时就会播报投诉电话，方便乘客投诉；开展出租车从业人员业务培训，对出租车驾驶员每季度进行一次行业规范、安全教育培训；加大“四城同创”宣传力度。系列活动的开展，使出租车服务进一步规范，服务质量和对外形象显著提升，有力保障了乘客的合法权益。