温情的“送行

春运，是近年来极为热点的一个新闻词。在昭通，也经历着春运大军的迁徙，每年近200万的外出务工人员成为了春运最大的人流。2月12日，元宵节第二天，记者在火车站感受了春运的庞大与服务的艰辛，站点工作人员温情地为他们“送行”。

今年的春运和往年一样，一列列爆满的列车装载着回家团圆或急于外出务工人们。但是2017年的春运又是不同的，为了方便旅客出行，车站新增加了4台自助售取票机，能更好、更快让旅客购买车票和取票，除此之外，乘客们还可拨打95105105电话购票。同时，还开设了旅客服务台、导播台、母婴候车室等服务设施。让弱势群体在候车中更多享受免费服务，温馨候车、安全、方便出行。

2月11日，元宵节。当日下午，记者相约前往火车站采访，一位中年妇女带着孙儿站在昭通市火车站自助售取票机前面哭泣，经询问，她是大关悦乐镇妥河村人，叫罗明秀，因为把乘车时间看错了而没赶上当日早上8:15前往杭州的列车，了解这个情况的铁路志愿服务者主动帮助她前去售票窗口办理改签，由于当日发往杭州的列车票已全部售完，无法改签，只能重新购买其他时间段的车票。

她说：“老伴眼睛瞎了（失明）只能待在家里，婆婆病得很重，儿媳妇跑了，家庭重担全压在我和儿子身上，今年儿子在外面打工没回家过年，我带孙儿回来照顾重病的婆婆，现在孙儿要开学了，得送他到他爸爸那点读书，现在车也走了，钱也退不回来了，要咋个（怎么）上浙江啊！”说到这里，罗明秀眼泪不停落了下来。为了能更快让她们出行，铁路工作人员为罗明秀在网上查车票，看是否有退票的，如果有可以让她及时顶上。然而，正值春运期间，退票的几率是何其小。尽管这样，铁路工作人员依然坚持为罗明秀一直翻看着手机，害怕错过那几千分之一的机会。直到傍晚都没有人退票，车站工作人员只能帮助她联系昭通城的亲戚，把她和她的孙儿接走另外选择出行方式。

“你好，请问k4373要站在哪里候车”一位正在赶2月12日早上10：11从宜宾发往广州东的旅客着急地问道。“请往这边走”一位车站工作人员边说着边把这位旅客带领到相应的队列中。这样的情形在车站一天要上演上千遍，但是铁路工作人员仍然不厌其烦，耐心为乘客解决问题。

今年的昭通火车站，尽管出行人员很多，但由于服务人员的温情服务，整个车站秩序井然。“现在出行太方便了，秩序也比以前好的多，整个火车站卫生也搞得特别好，服务也很贴心”一个去广东打工的小伙说道。

在车站，记者看到，准备乘车的旅客在进站口排成长队，候车大厅或立或坐，让整个宽敞的候车厅也倍感拥挤。为了缓解乘客上列车造成拥挤的问题，铁路部门采取了车次分区的办法，由武警维持秩序，让乘客按照所在车厢排队，有序上车；服务人员主动为老、弱、病、残的乘客提供开水、座椅，帮助他们推行李，协助他们提前进站；车站坚持“一证一票一人”的原则，乘客持本人身份证和车票进站。

在安保方面，铁路部门和派出所、民兵、武警部协力配合，共同维护站内的安全问题。除火车站派出所民警外，有20名武警负责进站口外的治安，30名民兵负责候车厅、月台的秩序。在候车室、安检区、站台随处可见武警巡逻，站内秩序正常有序。

据悉，昭通火车站平均每天要送9000人左右上列车，双数的时候客流量更多，高达每天11000-13000左右的人数，

在汹涌的春运大潮中，为了更好的服务旅客，让他们能够回家团圆，也能够来年顺利出行，许多在铁路部门工作的职工放弃了春节与家人团聚的机会，坚守在自己的岗位上，有的职工怀孕了，继续坚持；有的甚至连亲人生病住院了，也没能前去陪伴……他们选择坚守岗位，为了是让更多人团圆。（实习生 蒋德柳 毛绪栩）

图片由毛绪栩摄

温馨提示：

1、请乘客确定好乘车时间

2、预留足够多的安检时间

3、注意携带行李的数量和重量（20kg以内）

4、1.2m-1.5m的儿童请购买儿童票，一个成人只能带领一个1.2m以下的儿童

5、通过铁路官方网站购买车票

6、提前规划出行时间

7、必须持本人身份证、火车票乘车