刘晓玲：我们一家人都是铁路工

“工作人员请注意，5636次列车很快就要进站了，请做好接车准备……”。12月14日早上9点半，昭通火车站客运值班员刘晓玲听到广播后，一手抓着对讲机，一手把帽子往头上一扣，从值班室匆匆往站台走去。

46岁的刘晓玲从事火车站值班员工作已有20多年，负责整个昭通火车客运站的日常运输组织工作，“服务明星、服务能手”等都是她在昭通火车站获得的殊荣。

临近春运，昭通火车站每天有17列车往返，每一趟车刘晓玲都要进行安排布置，亲自查看落实的情况，满站的跑。因为发车时间除了早上的两趟，剩下的都要从下午17:30分一直到凌晨3点，每半小时一班车，刘晓玲的工作大多以夜间工作为主。

从旅客买票开始就要关注，掌握整个列车运行的时刻，掌握各个点的工作情况、每趟车的旅客人数、候车室情况，根据列车运行的到发时刻提前组织旅客排队检票、验票上车，通过视频进行监控，解决好服务过程中旅客的诉求，把旅客安全的送上列车等都是刘晓玲的日常工作，而刘晓玲早已习惯了这样的工作节奏。

刘晓玲的父母和孩子都在重庆永川，孩子基本上都是由爷爷奶奶带大的，刘晓玲几乎没管过孩子，孩子的爷爷奶奶从来不抱怨，因为他们都是铁路工人。

“儿子今年19岁，受我们的影响，选择了和我一样的职业，孩子的爷爷奶奶也非常支持，因为全家从事的都是一样的职业，所以他们都了解。”刘晓玲说。

刘晓玲在昭通工已经12年，提到回家过年，刘晓玲顿了一下，“很少！为了广大旅客自己回不了家的那种心酸，没有体会过的人是不会知道的。当然，也是铁路人的一种坚守。”

“父母有铁路情结，从小就受影响，对铁路就有着深厚的感情，虽然这个职业很艰苦，但内心是愿意的，在苦中寻找快乐。”刘晓玲说，为了从事的铁路工作，抛家舍业跑这么远的地方工作，如果没有一种对铁路的热爱和坚守是很难坚持的。

在采访过程中，刘晓玲接到一位旅客拨打的“12306”客户服务电话，称刚做完手术，坐K1274次列车晚上1点30分就到昭通站，希望昭通站的工作人员能为他准备一把轮椅，帮助旅客出站。刘晓玲边听边在本上记下旅客的需求，挂电话后，又立即安排晚上的值班员提前做好准备工作。

“今年有个13岁的女孩辍学后，想一个人出去‘闯世界’,偷偷带着家里的户口本到火车站购买了车票，并顺利的登上了当日开往金华的K1273次列车。后来在我们的帮助下，离家出走的女孩最终还是回家了。”刘晓玲说。

“随着社会的进步，火车站也在努力把服务作为一个窗口。”刘晓玲说，虽然一天下来，全身累得要散架了，但看着旅客们平安踏上旅途，让旅客真正感受服务的温暖，她再苦再累也值得。 （昭通日报全媒体记者 张永宪）