中国游客在西班牙带动“中国热” 中文服务增加

Iberia航空马德里-上海航线首航航班

据西班牙《欧华报》报道，随着中国经济的迅猛发展，国际地位的不断提高，特别是大量中国游客和投资企业的到来，近些年来，西班牙的“中国热”再度升温。

据西班牙媒体报道，近来，许多城市的出租车司机都开始进行汉语和中国文化培训，以便能够更好地为中国游客服务。与此同时，西班牙最大的航空公司近来开通了中国航线后，也开始积极招募华人空乘人员，并出版中文的航空读物。除了旅游服务业在紧盯中国游客做“文章”以外，西班牙众多的城市和商家也在想尽招数，希望远道而来的中国“财神爷”们能光顾他们的“一亩三分地”。为此，有的城市还专门聘请语言学校里的中文老师撰写中文的广告词和欢迎语，贴在当地商家的橱窗上……

面对像这炎热夏天里的热浪一样阵阵袭来“中国热”，人们都能充分感受到：是中国游客让西班牙的“中国热”再度升温。

不断增加的中国游客

现在，中国游客已经成为西班牙旅游业急欲开发的大型“金矿”，不仅“储量”丰富，来西班牙的人数连年大幅增长，而且“含金量”也高，每人在当地的消费额都远超德国、英国、法国等富裕国家的游客。

在西班牙旅游的中国游客

根据西班牙国家旅游局最近公布的统计数据，2015年，来西班牙旅游的中国游客数量已经超过了40万人，比2014年大幅增加了60%。这个增幅是非常令人欣喜和惊讶的。实际上，近些年来，中国游客的数量一直是保持50%以上的巨幅增长。2014年，来西班牙旅游的中国人数量比2013年就增加了54%。

在中国游客大量涌入西班牙的同时，他们在西班牙的购物能量也是极为可观的。据介绍，2015年，中国游客在西班牙的人均消费额达到了1966欧元，较2014年增长了50%，其消费额已超过德国和日本等发达国家的游客，成为外来游客中名副其实的“金主”。如果与普通欧洲游客相比 ，中国游客购物的平均消费额，相当于欧洲人一个星期的花费。

据西班牙旅游部门的调查，中国游客对这里传统的旅游资源：诸如海滩、博物馆、阳光、美食等并不是十分感兴趣。他们最热衷的是到大型商场和购物村里去大把花钱，购买名牌产品。这种“血拼”的做派恰恰是西班牙的商家们所求之不得的。尤其是对于刚刚经历了经济危机，目前正处于复苏阶段的西班牙经济来说，远道而来的中国游客们可谓是雪中送炭般的重要。

面对大好的市场形势，西班牙从政府到民间，不仅积极到中国去推广他们的旅游资源，以吸引更多的中国游客，而且在旅游服务上也下足了功夫，除了大力推广中文服务以外，还专门研究中国游客的消费习惯和喜好，力图让他们在宾至如归的感觉中，留下更多的欧元。

出租司机也开始学汉语

以前，西班牙积极推广汉语的旅游和商业部门都是酒店和奢侈品柜台等，这些具有很强针对性，并且是能够直接，集中地与中国游客相接处的机构。不过，从今年夏天开始，西班牙塞维利亚和马德里等城市的出租车司机也开始学汉语和中国文化了。这也标志着“中国热”正在西班牙进一步升温。

Mytaxi公司的租车司机学习汉语

从今年6月1日开始，西班牙南部城市塞维利亚的出租车司机开始学习中文了。其目的是为了更好地为越来越多的中国游客提供服务。近年来，塞维利亚一直致力于中国游客市场的开发，并努力成为继马德里和巴塞罗那之后，中国人来西旅游必去的第三大城市。根据当地旅游部门的统计数据，2015年，来西班牙旅游的四十万中国游客中，有接近四万人曾到访塞维利亚。在对目前所取得的成绩感到欣喜之余，当地政府也希望能够争取到更多的中国游客。

当地旅游和出租车行业管理部门表示，出租车司机学汉语，司机们能够与中国游客进行简单的交流，能听懂他们要去哪里，如机场、宾馆、旅游景点等。除了学习中文，出租车司机们还要学习中国游客的一些风俗和习惯等等，如中国人不喜欢“四”这个数字，因为它的发音与“死”谐音等等。

近日，马德里的出租车司机也开始接受汉语培训。据介绍，整个培训体系都是由一家西班牙的出租车联合企业推广的。他们与中国国际友好协会合作，由后者派出老师，对出租车司机进行系统的汉语培训。除了塞维利亚和马德里以外，巴塞罗那、瓦伦西亚等地的出租车司机也将进行内容相同的学习。

商家打出中文问候语

在西班牙的出租车行业为中国游客而积极推广学习汉语之际，一些当地商家则通过语言学校里中文老师的帮助，直接打出了写有中文问候语的招贴告示。对此，旅游部门的官员和商家的业主们说，什么都没有在异国看到中文的问候，而令中国游客们倍感亲切了。

在马德里附近的历史名城塞戈维亚，当地商户在商会的帮助下，在橱窗上贴出了类似中国国旗形状，印有五星和中文问候语的告示。在告示上他们写道“欢迎阁下任意询问挑选；我们衷心祝您旅途愉快；欢迎远道而来的中国游客大驾光临；我们已为您准备了最纯正的西班牙产品”。当地商户反映说，店内的中文问候语让中国游客们都感到非常亲切，他们看到以后，都会到店内来看看，相应地，也会买一些东西。对此，一个开花店的老板娘介绍说，自己卖的花，由于保鲜的原因，并不能吸引中国游客。但中文的问候告示，也会吸引一些中国人到店里看看，最后买一些花种带回国。

据当地商会负责人介绍说，近年来，塞戈维亚的中国游客以每年15%-20%的速度增长。今年，他们预计将有十万名中国游客到访当地。今后，塞戈维亚商会的工作目标是使当地与旅游名城科尔多瓦和托莱多齐名，成为十大中国游客所喜爱的西班牙城市之一。对此，当地商会表示，虽然无法像巴塞罗那、马德里和格拉纳达那样，成为中国游客的首选，但他们觉得自己的城市仍具有很大的潜力可以去开发，让中国游客认识和喜爱塞戈维亚。实际上，从2008年开始，那里的商会就已经注意开发中国市场了，近年来他们更是组织了有关中国旅游界的人士和企业到当地参观访问，进一步加大市场推广力度。

除了中文问候语以外，塞戈维亚当地商会还帮助商家们了解中国游客的习惯和喜好，在一些细节上满足其需要，如在餐馆和旅馆里提供热水服务等等。

伊比利亚航空要提供中文服务

为了能给西班牙带来更多的中国游客，进一步沟通中国和西班牙之间的联系，6月28日，西班牙伊比利亚航空公司正式开通了马德里至上海的直航航线。 这是该公司开通的首条中国航线。

对于开通此条航线，西班牙伊比利亚航空公司首席商务官曾表示，对于中国市场， 他充满了信心。虽然西班牙的中国游客连年增长，已经达到了四十多万人，但市场潜力仍然是巨大的。将上海列为飞向中国的目的地， 除了考虑到西班牙很多企业在上海，有着很大的航空客运需求量以外，他们也很看好上海游客所代表的中国游客市场。对此，西班牙媒体介绍说，伊比利亚航空希望通过上海航线的开通，能在今年下半年内，为西班牙带来五万名中国游客。在这一新航线的运营上，西班牙最大的零售集团“英国公司”也参与其中。该集团表示，将通过他们的旅行社网络大力推广这一航线，让更多的中国游客汇集到西班牙来。

据介绍，为了更好的满足中国乘客的需要，新开通的上海到马德里航线推出了众多具有中国特色服务。为此，伊比利亚航空配备了中国空乘。该公司表示，在航班上的十八名空乘中，至少要有三名中国空姐，以便保证对中国乘客的服务质量。在飞机餐上，他们也将提供中国的风味美食。此外，飞往中国的航班上还将播放有中文配音或中文字幕的电影，同时也提供中文杂志和免税商品目录等。