水富硬功打造优质政务软环境

昭通新闻网讯 （昭通日报全媒体记者 王明贵） 今年以来，水富县紧紧围绕市委确定的“优化发展环境年”的目标要求，从优化政务窗口服务入手，硬功发力锻造优质政务服务软环境。

在政务服务管理中，水富县推行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”模式，在4个镇（办）设立为民服务中心，将与群众生产、生活息息相关的民政、计生、国土、村镇规划、医保（新农合）等部门和基层站所的服务事项统一纳入为民服务中心办理；在29个村（社区）建立为民服务站，积极开展全程代办服务，把社会事务、民生、卫生计生等部门的部分服务纳入代办事项，着力解决偏远山区群众“办事难”。如太平镇复兴村为民服务站将农村合作医疗缴费、临时救济申请等事项实行全程代办，为广大群众节省了大量时间和成本。

水富县委、政府十分重视政务服务体系建设，始终把政务服务体系建设工作作为转变政府职能、提高工作效率、方便群众办事、优化全县经济社会发展环境的重要平台和主要载体来建设，与各镇（办）签订目标责任书，印发了《水富县政务服务工作考核办法》等4项办法，将政务服务工作列入年终考核；从2010年起扎实开展授旗评星活动以来，每季度评比1个党员示范窗口、1个服务示范窗口和每月评选两名党员服务奉献示范星和两名服务标兵，把工作责任心强、办事效率高、服务态度好、成绩突出的窗口工作人员评定为党员服务奉献示范星和服务标兵。如县公安局、县民政局等窗口多次被评为服务示范窗口，陈芬、冯文珍等人多次被评为党员服务奉献示范星、服务标兵。

同时，高标准抓好县政务服务大厅建设，设有32个开放式办事窗口，每一个办事窗口均设立了标识牌，制作了窗口服务项目办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等，并实行首问负责制、即时办结制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，实现受理事项程序化、办理事项时限化，努力提升服务质量，不断提高办事效率。在政务大厅公安等窗口开辟“急事急办、特事特办”绿色通道，为广大办事群众提供优质、便捷的服务；开展延时服务、上门服务和预约服务，县人社局窗口根据办事群众的多少开展延时服务，进一步方便群众，公安局窗口为老年人和残疾人开展上门服务，为他们免费办理身份证等。

为扎实推进政务服务中心作风建设，该县对人员进驻不到位、事项公开不到位、窗口授权不到位的单位主要领导实施问责；严格实行指纹打卡，以规范上下班，避免了群众办事找不到人；在政务大厅建立电子监察系统，对审批服务进行全程跟踪监督，对吃、拿、卡、要及审批服务过程中的违纪违规问题进行严肃查处，今年还对超时办结的窗口进行了通报。

今年第一季度，水富县政务服务大厅、各分中心和各镇（办）为民服务中心共受理行政审批、非行政审批和其他服务事项15992件，已全部办结，办结率100%，接待群众咨询5316人（次），受到了群众的好评。