水富“服务保姆”为民代办实事1000件

昭通新闻网讯 （昭通日报全媒体记者 陈忠华 通讯员 毛敏鉴） 2016年9月以来，水富县结合实际，创造性地组织实施“服务保姆”计划，为群众代办实事1000多件，件件办到了群众的心坎上。

保姆式咨询指导，由“来回跑”向“零障碍”沟通转化。水富县政务服务管理局等县直相关部门、4个镇（办）和29个村（社区）分别设立咨询电话，利用宣传资料、微信群、QQ群、综合服务平台等方式，宣传代办事项的具体流程、各项惠民政策、涉及群众权益的法律法规。各服务窗口广泛收集、听取村情民意和意见建议，及时向群众作出回应，尽心尽责做到件件有着落、事事有回音。目前，共接受群众咨询13000余次，积极帮助群众解决实际问题，避免了群众办事盲目化、多重跑等问题，让办事更轻松。

保姆式网络办理，由“往上跑”向“互联网+政务服务”转化。利用行政审批网上服务大厅和综合服务平台等方式，构建县、镇（办）、村（社区）三级为民服务体系，为群众提供网络办理服务。群众只需到村、镇为民服务中心提交相关证件和资料，由保姆式网络办理人员对所提供的资料进行审核，并扫描上传到相应网络系统，三级办理人员和审批领导按职权办理。能够在网上办理的事项，各级各部门坚持一律通过网络服务平台办理，减少纸质件审批程序。在网上已办理的事项，原则上不要求群众再提供纸质材料，使群众办事省时、省钱、省力，让效率更快捷。目前，已通过网络办理服务事项1000余件。

保姆式全程代办，由“群众跑”向“上门服务”转化。保姆式全程代办是为自愿申请全程代办事项的群众提供全程代办服务，对农村五保户、空巢老人、行动不便的群众、残疾人、优抚人员等特殊群体进行上门服务，将政务平台延伸至群众“家门口”，让老百姓办事有了全新选择。以前，群众需要几天跑完的事，现在只需半天就办完了。目前，共接受全程代办2000余件。

保姆式集中服务，由“被动”服务向“主动”服务转化。保姆式集中服务是组建县、镇（办）、村（社区）服务工作队，工作队根据服务项目需要，分别到镇（办）、村（社区）、组开展集中服务。县服务工作队每月第一周固定时间到镇、镇服务工作队每月第二周到村（社区）、村（社区）服务工作队每月第四周到村（居）民小组开展“集中服务”活动。通过集中服务，与群众面对面，由“守株待兔”式服务变为主动服务，让对话更方便。“服务保姆”计划启动以来，共开展集中服务6次，受到干部群众热烈欢迎。