为“视频接访常态化”叫好

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◆刘建忠

最近，市委、市政府联合下发通知，就全市信访信息化系统开通运行，以及领导干部视频联动接访工作提出了具体要求和实施办法。据悉，这已经是全市开展的第四轮视频联动接访活动了。畅通民意诉求，提高为民服务水平，我们看到视频接访已成为全市信访工作的一种常态，首先为这样的做法叫个好！

我们看到，随着科技发展步伐的不断加快，互联网技术已渗透到社会的各个领域。视频接访系统的开通和运用，是新时代信访工作的一种创新，它不但提高了信访接待效率，降低群众、涉案单位的司法成本，也拓宽了群众向上级机关反映诉求的渠道。同时，更有利于上下级机关联合接访、会商案情，共同研究解决群众合理诉求，促进信访问题的就地解决。因此，搭建好市、县、乡、村四级联动视频接访平台，主动服务、效率服务，进一步深化信访信息化建设成果运用，是各级政府部门义不容辞的责任。

不能不说，作为服务百姓的一种新型科技产品，视频接访系统在大数据分析、信息共享、接访效率等方面有着其他接访手段不可比拟的优越性和先进性。要熟练掌握和运用视频接访技术，深入推进信访工作，除了创新机制体制外，我们还要在全面提升能力素质和工作水平上下功夫，让自己真正成为做好新时代信访工作的“行家里手”。

视频接访是信访工作信息化的一种新的载体。其实，不管技术怎么先进，系统如何发达，说到底还是要落脚到“人”，落脚到“事要解决”的结果上。如果我们不能实现信访接待“中转站”向解决问题“终点站”的转变，将矛盾纠纷化解在基层，再先进的设备和系统都没有意义。只有不折不扣地落实好“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“一网式”信访综合管理服务机制，形成全程跟踪、动态评价、回访督办的信访工作新模式，才能更好地提升信访工作科学化、精细化水平，增强防范风险能力，也才能真正发挥视频接访系统“稳定器”和“减压阀”的作用，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定。